第1章 商务谈判概述
1.1 商务谈判的概念、特点与种类
1.2 商务谈判的内容
1.3 商务谈判的程序和原则
1.4 商务谈判的方式与作用
本章小结
复习思考题
实训题
案例
第2章 商务谈判人员的素质
2.1 伦理道德素质
2.2 心理素质
2.3 业务素质
本章小结
复习思考题
实训题
案例
第3章 商务谈判的准备
3.1 商务谈判的信息准备
3.2 商务谈判的组织准备
3.3 商务谈判方案的制订
3.4 谈判时间和谈判地点的选择
3.5 模拟谈判
本章小结
复习思考题
实训题
案例
第4章 商务谈判开局阶段策略
4.1 创造良好的谈判气氛
4.2 交换意见
4.3 开场陈述
4.4 开局阶段的影响因素
4.5 商务谈判开局策略
本章小结
复习思考题
实训题
案例
第5章 商务谈判磋商阶段策略
5.1 报价策略
5.2 还价策略
5.3 让步与迫使对方让步的策略
5.4 打破僵局的策略
本章小结
复习思考题
实训题
案例
第6章 商务谈判签约阶段策略
6.1 合同文本的撰写和审核
6.2 签约仪式的安排
6.3 签约阶段策略
本章小结
复习思考题
实训题
案例
第7章 商务谈判语言
7.1 有声语言
7.2 无声语言
本章小结
复习思考题
实训题
案例
第8章 谈判心理在商务谈判中的运用
8.1 知觉在商务谈判中的运用
8.2 需要在商务谈判中的运用
8.3 个性心理在商务谈判中的运用
8.4 商务谈判中心理挫折的防范与应对
本章小结
复习思考题
实训题
案例
第9章 商务谈判的礼仪
9.1 商务谈判的服饰礼仪
9.2 迎送礼仪
9.3 会见礼仪
9.4 洽谈中的礼仪
9.5 宴请和舞会礼仪
9.6 参观与馈赠礼品礼仪
本章小结
复习思考题
实训题
案例
第10章 各国商人的谈判风格
10.1 美国商人的谈判风格
10.2 加拿大商人的谈判风格
10.3 法国商人的谈判风格
10.4 英国商人的谈判风格
10.5 德国商人的谈判风格
10.6 俄罗斯商人的谈判风格
10.7 日本商人的谈判风格
10.8 韩国商人的谈判风格
10.9 印度商人的谈判风格
10.10 澳大利亚商人的谈判风格
10.11 中国商人的谈判风格
10.12 阿拉伯商人的谈判风格
本章小结
复习思考题
实训题
案例
附录
附录1工矿产品购销合同
附录2国际劳务合同
附录3技术转让合同
附录4国际货物买卖合同
附录5销售确认书
附录6仲裁申请书
附录7仲裁协议
实训题、案例答案
参考文献
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