第一章 沟通要讲究方式与技巧
选择适当的说话时机
认清场合再说话，才能把话说到位
说话要简明扼要，重点突出
要避免冷场，就要学会没话找话
必要时可以插插话
引导对方先开口
常来常往，无事也登“三宝殿”
把想法或感受直接告诉对方
同样的一件事情，注意运用不同的措辞
善于发现，提高沟通质量
说话前过一下大脑，三思而后言
善于运用停顿，能更好地表情达意
第二章 沟通好，人脉就好
主动结交朋友，建立人脉
大胆地承认自己有所不知
宽容是一种无声但有效的沟通方式
给他人留余地，谈话才更具弹性
感化别人，有理也要让三分
做适当的让步，让自己赢得更多智慧
学会妥协是聪明之举
懂得感恩，会使人际关系更加融洽
适当闲聊，建立联系
多结交朋友，扩大自己的交际圈
保持良好的网络沟通
适当地察言观色，捕捉对方的真实想法
对对方说的话积极地作出反馈
迎合对方的兴趣，实现愉快沟通
接受说话者的观点，促进和谐交流
第三章 尊重对方是沟通的金钥匙
以对方为中心，能有效地促进沟通
让对方产生优越感
遵循人乡随俗的规矩
拒绝别人时，要温和而坚定地说“不”
善于询问，了解对方的真正想法
用欣赏的眼光去看待别人
请求别人做事时，避免用命令的方式
寻求共同点，拉近彼此距离
建立信任关系，铺平沟通道路
学会尊重别人，以赢得别人的尊重
付出你的真诚，会收获真诚
体谅他人的行为，改善自己的心境
第四章 巧沟通，顺利说服别人
巧用弦外之音，让对方心有所悟
正话反说，让对方自己领悟
善用幽默，平息争论
巧用下午茶时光，使沟通自由无限
虚心请教，少走一些弯路
使用易懂的语言，让对方容易接受
以理去疑，消除误会
利用同感，打开对方的心扉
第五章 沟通中的赞美与批评
多一点儿赞美，少一点儿批评
适度恭维，为沟通打开缺口
间接委婉地指出他人的错误
批评别人时，要对事不对人
承认“我错了”，可以获得别人的谅解
记住对方的名字很重要
勇于接受别人的建议与批评
第六章 沟通好，工作顺风顺水
善于授权，实现双赢
真话无价，要让员工畅所欲言
将功劳归于下属，是对下属最大的激励
不要居功自傲，学会让功于上司
少说话，多做事
在职场中要懂得尊重领导
上司发火时，不要当面顶撞
毫无怨言地接受任务
不给自己找任何借口
巧妙地推销自己，才能获得真正的机会
将情感融入沟通之中，容易引起对方的共鸣
第七章 沟通礼仪与电话沟通
掌握出入电梯的标准顺序
……
第八章 沟通好，生活顺心顺意
第九章 不用话语也能进行沟通
第十章 沟通要避开的误区与禁忌
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