酒店电子商务

　　前言
　　第一章 酒店电子商务概述
　　第一节 电子商务概述
　　第二节 Intemet与旅游电子商务
　　第三节 酒店电子商务概述
　　第二章 酒店电子商务与酒店信息化
　　第一节 酒店管理信息系统概述
　　第二节 酒店电子商务与酒店信息化
　　第三节 高科技在酒店的应用
　　第三章 酒店管理中的计算机网络
　　第一节 酒店内部管理网络
　　第二节 电子商务时代酒店与合作伙伴
　　第三节 酒店电子采购
　　第四节 酒店网络预订
　　第四章 酒店网络营销
　　第一节 网络营销概述
　　第二节 酒店网络营销准备
　　第三节 酒店网络营销策略
　　第四节 酒店网络营销手段
　　第五章 酒店CRM管理与应用
　　第一节 客户关系管理概述
　　第二节 CRM的电子商务工具
　　第三节 酒店CRM管理与实践
　　第六章 酒店客房、前厅信息化管理
　　第一节 “靓客栈”酒店管理软件概述
　　第二节 酒店客房信息化管理
　　第三节 酒店前厅信息化管理
　　第四节 其他功能模块
　　第七章 酒店餐饮信息化管理
　　第一节 食为天信息化系统概述
　　第二节 餐饮前台信息化管理
　　第三节 餐饮后台信息化管理
　　参考文献

　　《酒店电子商务》的编写者根据高职高专的特色与要求，结合学生们的实际需求，编写集前沿理论、技术和实操于一体的适合高职高专学生使用的教材。本教材分为基础与应用篇和实操篇两大部分，共有七章。在编写过程中，编者们查阅了大量的文献资料，尽量理论联系实际，做到易懂、易学、易操作。