酒店英语口语（修订版）

　　第一章 酒店基本礼貌用语
　　第一课 酒店基本礼貌用语3
　　第二章 前厅英语
　　第一课 接待处
　　第二课 礼宾部
　　第三课 电话英语
　　第四课 处理投诉
　　第五课 订房
　　第六课 商务中心
　　第三章 前厅财务英语
　　第一课 兑换货币和使用保险箱
　　第二课 预收押金
　　第三课 处理账单
　　第四课 改正错账
　　第五课 结账方式
　　第四章 客房英语
　　第一课 客房服务
　　第二课 洗衣服务
　　第五章 餐饮英语
　　第一课 西餐服务
　　第二课 中餐服务
　　第三课 酒吧服务
　　第四课 客房送餐服务
　　第五课 结账方式
　　第六章 酒店文秘人员英语
　　第一课 接待访客
　　第二课 记录口信
　　第三课 安排约会
　　第四课 处理日常事务
　　第五课 求职面试
　　第六课 接打电话
　　第七课 商务旅行
　　第八课 安排会议
　　第九课 会议翻译
　　第十课 提出建议
　　第七章 酒店营业员英语
　　第一课 工作规范
　　第二课 在食品部
　　第三课 在药品柜
　　第四课 在工艺美术品部(一)
　　第五课 在工艺美术品部(二)
　　第六课 在纺织品和毛线部
　　第七课 在服装部
　　第八课 在文化娱乐部
　　第九课 在化妆品部
　　第十课 在小商品市场
　　第八章 酒店美窖康乐部英语
　　第一课 皮肤清洁
　　第二课 化妆(一)
　　第三课 化妆(二)
　　第四课 理发
　　第五课 女士烫发
　　第六课 男士理发
　　第七课 康乐总汇
　　第八课 桑拿浴与游泳
　　第九课 保龄球、功夫及其他
　　第十课 音乐歌舞
　　第九章 市场营销莫语
　　第一课 促销
　　第二课 公共关系
　　第十章 其他服务
　　第一课 保安服务
　　第二课 康乐中心
　　第三课 购物
　　参考书目

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