领队英语（第3版）（附光盘1张）

　　第一单元 在机场
　　工作流程简介
　　专业词汇储备
　　会话指导
　　第1课 办理登机手续
　　在问讯处
　　换登机牌
　　办理行李托运
　　过境与转机
　　登机
　　机场广播
　　第2课 办理入、出境手续
　　办理入境手续
　　提取行李
　　通过海关
　　行李安检
　　办理出境手续
　　办理退税手续
　　第3课 特殊情况处理
　　航班延误
　　登机牌丢失
　　行李件数短缺
　　行李错挂航班
　　语句装备库
　　附录
　　登机牌示例
　　世界各国主要航空公司代码
　　飞机型号
　　机场指示牌
　　出入境卡
　　海关申报单
　　泰国落地签证申请表
　　第二单元 在飞机上
　　工作流程简介
　　专业词汇储备
　　会话指导
　　第1课 机上餐饮
　　第2课 照顾不适游客
　　第3课 要求机上服务
　　第4课 抵达目的地前
　　语句装备库
　　附录

　　《领队英语（第3版）》按照领队工作基本流程编写，内容力求贴近领队工作实际。全书分为“在机场”、“在飞机上”、“在酒店”、“配合地陪工作”和“自由活动日”五个单元；每单元又：包含“工作流程简介”、“专业词汇储备”、“会话指导”、“注释解疑”、“语句装备库”和“附录”六个模块，力图从多角度促进领队人员专业英语会话能力的提高。“会话指导”部分是本书的核心，涵盖了领队工作中可能遇到的各种场景，以资有一定英语基础、但口语交际能力有待提高的领队人员学习和借鉴。“附录”部分则包含了主要国际航空公司代码、飞机型号、世界主要城市与北京时差表、出入境表、海关申报单、签证申请表等多种出境游表单资料。