序言一行健不息须自强
序言二圆青年人的成才之梦
第一篇沟通的基础知识
第1章沟通的含义
什么是沟通
沟通意味着什么
第2章沟通的类型
浅层沟通和深层沟通
双向沟通和单向沟通
正式沟通与非正式沟通
言语沟通和非言语沟通
人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通
第3章沟通的过程
编码与译码
通道
背景
反馈
噪声
第4章沟通与管理
沟通在管理中的作用
管理沟通的特殊作用
沟通与管理者角色
沟通与领导模式
管理沟通的基本观念
企业管理沟通的基本架构
阿维安卡52航班的悲剧
她们为什么辞职
第二篇沟通技能的开发
第5章有效的倾听技能
倾听的含义
倾听的重要性
倾听中的障碍
倾听中的反馈
有效倾听的技巧
你善于倾听吗
第6章有效的演讲技能
演讲的含义
演讲的特点
演讲者的目的
演讲的重要性
演讲构思
如何确定演讲的论题
如何处理演讲所需的材料
如何设计演讲的结构
演讲的开头部分
演讲的正文部分
演讲的结尾部分
如何选择演讲的语言效果
演讲中的仪态
演讲时的手势
演讲“卡壳”的解脱技巧
演讲中的停顿
演讲控场的技巧
演讲中的即兴插说
成功的演讲必须调动听众参与
演讲信息反馈的识别与调控
第7章有效的谈判技能
谈判的含义
谈判的原则
谈判中的“面子”问题
谈判活动的基本要素
谈判战略与战术
双赢式谈判策略
以战取胜谈判策略
谈判攻势策略
谈判防御策略
经济谈判的八大指导原则
经贸谈判的报价问题
涉外经贸洽谈报价的主要策略
考虑谈判对象的多重需要
如何让对方感到报价是公平合理的
竞争激烈中的谈判
巧用“我不知道
四两拨千斤
“分橙子”中的谈判学
第8章有效的会议组织技能
会议是一种集体沟通活动
会议的基本特征
会议的功能
会议前的准备工作
会议的组织领导
会议活动的组织协调
会议的善后工作
会议的介绍技巧
会议的主持技巧
会议进行中的技巧
会议结束时的技巧
一次创意激发讨论会
松下幸之助与热海会议
第9章有效的写作技能
写作是一种重要的沟通方式
写作是一种特殊的沟通方式
写作要则
写作的计划阶段
写作的创作文本阶段
写作的修改阶段
简报沟通的技巧
商业文书沟通技巧
……
第10章身体语言技巧
第11章媒介沟通技巧
第三篇人际沟通的艺
第12章人际沟通从心灵开始
第13章人际沟通的特殊性障碍
第14章人际沟通与人际关系
第15章人际沟通中的攻心说服务
第16章人际沟通中的自我情绪管理
第17章人际沟通与赞美的艺术
第18章人际沟通与幽默的艺术
第四篇组织沟通的艺术
第19章组织内部沟通
第20章组织外部沟通
第21章组织沟通的优化
第22章企业改革中的沟通
第23章冲突管理中的沟通
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