城市轨道交通客运服务英语（第2版）

　　Part 0ne地铁术语ABC篇
　　Unit 1 Metro Introduction地铁概述
　　Unit 2 Metro Culture地铁文化
　　Unit 3 Metro Station Equipment地铁车站设备
　　Unit 4 Metro Track地铁轨道
　　Ijnit 5 MetroTrain地铁列车
　　Unit 6 Power Supply System供电系统
　　Unit 7 Fire Mann System火灾报警系统
　　Unit 8 Building Automation System环控系统
　　Unit 9 Metro Signaling System地铁信号系统
　　Unit 10 MetmTelecommunication System地铁通信系统
　　Part Two地铁客运服务篇
　　Unit 11 Asking the Way and Giving Directions问路指路
　　Unit 12 Ticket Office票务工作
　　Unit 13 Automatic Fare C0lleetion自动售检票
　　Unit 14 Platform Service站台服务
　　Unit 15 Broadcasting地铁广播
　　Part Three地铁特殊服务演练篇
　　Unit 16 Dealing with Great Capacity大客流处理
　　Unit 17 Handling Complaints and Offering Suggestions投诉建议处理
　　Unit 18 Handling Passengers Dispute乘客纠纷处理
　　Unit 19 Dealingwith Lost失物处理
　　Unit 20 Adverse Weather Working恶劣天气作业
　　附录
　　1 Service English for Metro地铁服务英语
　　2 地铁行业常用术语缩写与中英文对照
　　3 《城市轨道交通客运服务英语》课程标准
　　参考文献

　　《全国城市轨道交通专业高职高专规划教材：城市轨道交通客运服务英语（第2版）》为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。《全国城市轨道交通专业高职高专规划教材：城市轨道交通客运服务英语（第2版）》是从企业岗位需求和教学实践的角度出发，在对城市轨道交通行业的工作进行了全面调研和分析的基础上编写而成的。书中精心设计了地铁术语ABC篇、地铁客运服务篇和地铁特殊服务演练篇三个模块，共20个教学单元。每一个单元内容精炼、采用了大量的图片，图文并茂，尽力为学生提供生动形象的教学资料，以便激发学生的学习兴趣；《全国城市轨道交通专业高职高专规划教材：城市轨道交通客运服务英语（第2版）》本着为课堂教学和岗位培训服务的宗旨，在设计上采用了任务探究的编写模式，结合工作岗位设定任务。