出版说明
前言
项目一 城市轨道交通线路车站位置设计
[知识要点]
[项目任务]
[项目准备]
[相关理论知识]
一、城市轨道交通线路位置设计
二、城市轨道交通车站位置设计
三、城市轨道交通车站的类型及规模设计
[项目实施]
[拓展与提高]
[实践训练]
项目二 城市轨道交通站车设备设施设计
[知识要点]
[项目任务]
[项目准备]
[相关理论知识]
一、城市轨道交通地铁车站选型
二、城市轨道交通车站的组成
三、城市轨道交通车站总体布局设计
四、屏蔽门系统
五、环控系统
六、列车设备设施
[项目实施]
[拓展与提高]
[实践训练]
项目三 城市轨道交通站车信息服务系统设计
[知识要点]
[项目任务]
[项目准备]
[相关理论知识]
一、站、车信息揭示
二、信息标识
三、乘客综合信息服务系统
[项目实施]
[拓展与提高]
[实践训练]
项目四 城市轨道交通自动售检票系统(AFC)
[知识要点]
[项目任务]
[项目准备]
[相关理论知识]
一、城市轨道交通自动售检票系统概述
二、城市轨道交通自动售检票系统业务
三、车站AFC系统终端设备标准
四、车站AFC系统终端设备工作原理
五、车票
[项目实施]
[拓展与提高]
[复习思考题]
项目五 城市轨道交通票务组织
[知识要点]
[项目任务]
[项目准备]
[相关理论知识]
一、票务系统概述
二、城市轨道交通票务系统与自动售检票系统的关系
三、票务系统的业务管理
四、车站票务设备的管理
五、车站车票的使用与管理
六、车站现金的使用与管理
七、车站票务事务处理
八、票务差错、违章管理
[项目实施]
[拓展与提高]
[复习思考题]
项目六 城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程
[知识要点]
[项目任务]
[项目准备]
[相关理论知识]
一、车站员工票务职责
二、值班站长岗位职责及作业流程
三、客运值班员岗位职责及作业流程
四、站务员(售检票员)岗位职责及作业流程
五、车站安全员岗位职责及作业流程
六、车站开关站程序
[项目实施]
[拓展与提高]
[复习思考题]
项目七 城市轨道交通车站客运工作组织
[知识要点]
[项目任务]
[项目准备]
[相关理论知识]
一、车站各部门岗位工作关系
二、车站客流组织工作
三、车站边门管理办法
四、自动扶梯的操作程序
五、屏蔽门的操作程序
六、乘客物品掉落轨道的处理
七、乘客失物的处理
[项目实施]
[拓展与提高]
[复习思考题]
项目八 城市轨道交通客运服务
[知识要点]
[项目任务]
[项目准备]
[相关理论知识]
一、乘客心理
二、服务礼仪
三、民俗民风及禁忌
四、城市轨道交通客运服务规范
五、细微服务指南
六、乘客投诉处理
[项目实施]
[拓展与提高]
[实践训练]
项目九 城市轨道交通客运市场营销
[知识要点]
[项目任务]
[项目准备]
[相关理论知识]
一、客流调查
二、客运量预测
三、客运市场营销策略
[项目实施]
[拓展与提高]
[实践训练]
项目十 城市轨道交通客运安全
[知识要点]
[项目任务]
[项目准备]
[相关理论知识]
一、客运安全概述
二、客运票务安全
三、客运设备安全
四、乘客安全
五、突发事件处理
六、执法工作的管理规范
[项目实施]
[拓展与提高]
[实践训练]
参考文献
缺书网
扫码进群