第1篇 顾问式销售入门
第1章 初识顾问式销售
1.1 顾问式销售的基本概念
工具 把握客户心理的工具
案例讨论 传统销售和顾问式销售的对比
1.2 顾问式销售对销售人员的要求
工具 销售人员决策点行为对照表
案例讨论 一次失败的相机销售
本章小结
第2章 SPIN技术：顾问式销售的利器
2.1 SPIN技术的定义
工具 换位思考的技巧
案例讨论 ××传真机销售问题
2.2 成功运用SPIN技术的4个关键
工具 漏斗式提问的7种技巧
案例讨论 适得其反的赞美
2.3 运用SPIN技术的4个阶段
工具 建立信任关系的方法
案例讨论 捕获安全雨披商机
本章小结
第2篇 顾问式销售实战
第3章 销售行为7阶段
3.1 准备阶段
工具 销售工具
案例讨论 新广告公司的业务推广
3.2 接近阶段
工具 与客户沟通的10种方法
案例讨论 一次成功的电话约见
3.3 调查阶段
工具 倾听测试
案例讨论 倾听
3.4 展示阶段
工具 顾问式销售人员FAB方法分析改进表
案例讨论 宝马、奔驰与沃尔沃的FAB诉求分析
3.5 获取承诺阶段
工具 项目推进分析15个要素
案例讨论 成功导航——太极法应用
3.6 成交阶段
工具 促成成交的方法
案例讨论 电话销售过程中客户购买信号
3.7 跟进阶段
工具 客户数据库
案例讨论 书店营销的销售跟进与销售控制
本章小结
第4章 方案营销法：销售顾问的必杀绝技
4.1 方案营销对客户的5项重要价值
工具 丰富客户价值的工具表
案例讨论 惠普的“瀑布计划”
4.2 撰写销售方案书
工具 销售方案书的编制原则
案例讨论 西湖花园商铺销售方案
4.3 如何进行方案演示
工具 艺术性标准
案例讨论 多媒体销售方案书的演示技巧
4.4 方案营销的实战案例
工具 商业银行方案营销的基本流程
案例讨论 方案营销为先导，专职营销为支撑——河南获嘉局商函营销经验介绍
本章小结
后记
参考文献
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