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让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典(修订版)

让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典(修订版)
作者:影响力商学院 编
出版:电子工业出版社 2012.9
丛书:影响力思想库.顶尖销售系列
定价:39.00 元
ISBN-13:9787121173745
ISBN-10:7121173743 去豆瓣看看 
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目 录内容简介
  《让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典(修订版)》是“影响力思想库·顶尖销售系列”之一。本书着眼于如何为客户提供优质服务以培养忠诚客户,详细讲述了完善企业客户服务的6大宝典:客户服务的3重境界、打造高效客服团队的5个步骤、卓越客户服务人员的5项修炼、卓越客服人员的5项任务、客户服务的6大创新模式、应对客户抱怨和投诉的4个方面。本书以案例说明理论,强调实战,并提供了大量实操性强的工具,可拿来即用;论述深入浅出,通俗易懂,非常适合销售经理、销售人员、客户服务人员及对客户服务工作感兴趣的人士阅读。




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