项目一 消费心理学概述
引导案例——速溶咖啡制胜秘诀
任务一 了解消费心理学的概念
一、消费、消费者与消费心理
二、消费心理学
任务二 熟悉消费心理学的研究内容、原则与方法
一、消费心理学的研究内容
二、消费心理学的研究原则
三、消费心理学的具体研究方法
任务三 了解消费心理学的起源、发展及现实意义
一、消费心理学的起源
二、消费心理学的发展趋势
三、研究消费心理学的现实意义
案例分析
项目小结
思考与练习
项目二 消费者的心理活动过程
引导案例——小张购买冰箱
任务一 熟悉消费者的认知过程
一、消费者的感觉
二、消费者的知觉
三、消费者的注意
四、消费者的想象与联想
五、消费者的记忆
六、消费者的思维
任务二 熟悉消费者的情绪与情感过程
一、情绪与情感概述
二、情绪与情感的分类
三、情绪与情感的外部表现
四、消费者情绪与情感的影响因素
任务三 了解消费者的意志过程
一、意志的概念
二、消费者意志过程的基本特征
三、消费者的意志心理过程
四、消费者的主要意志品质
案例分析
项目小结
思考与练习
项目三 消费者的个性心理特征
引导案例——某商场的意见征询
任务一 熟悉消费者的能力及其在消费行为中的表现
一、能力的概念
二、能力的分类
三、消费活动中的能力及其影响
四、能力差异在消费行为中的表现
任务二 熟悉消费者的气质及其在消费行为中的表现
一、气质的概念
二、气质的主要学说
三、气质的基本类型
四、消费者气质在购买行为中的表现
任务三 熟悉消费者的性格及其在消费行为中的表现
一、性格的概念
二、性格的特征
三、消费者性格在购买行为中的表现
任务四 了解消费者的兴趣对消费行为的影响
一、兴趣的种类
二、兴趣的特点
三、兴趣与消费心理
案例分析
项目小结
思考与练习
项目四 消费者的需求与购买
引导案例——中国绣花鞋畅销美国
任务一了解消费者需求
一、消费者需求的概念
二、消费者需求的分类
三、消费者需求的基本特征
四、消费者需求的发展过程和趋势
五、研究消费者需求的意义
任务二熟悉消费者的购买动机
一、购买动机的概念
二、购买动机的形成
……
项目七 商品因素与消费心理
项目八 商业广告与消费心理
项目九 购物环境与消费心理
项目十 销售服务与消费心理
项目十一 消费心理的新发展
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