市场调研：一种应用方法（第5版）

　　前言1
　　第1部分 在市场营销决策制定中介绍市场调研1
　　第1章 市场调研在市场营销管理中的作用2
　　市场调研的界定3
　　市场调研的例子4
　　市场营销系统8
　　市场营销管理过程10
　　像英雄一样的市场调研者14
　　市场调研的全球化16
　　全球化市场调研的特殊方面17
　　组织要做什么17
　　本书概览17
　　总结19
　　问题讨论20
　　第2章 市场调研业务21
　　市场调研的历史23
　　市场调研的实践24
　　进行国际市场调研34
　　市场调研组织35
　　利用调研提供者39
　　道德44
　　总结46
　　问题讨论47
　　第3章 市场调研过程：概念和例子48
　　调研过程49
　　市场调研的例子51
　　调研计划53
　　调研设计55
　　SPI全球市场调研61
　　市场调研中的误差61
　　总结64
　　问题讨论64
　　第4章 进行调研的决策66
　　决策制定过程中的预备步骤67
　　总结性调研的初步认识73
　　支持国际市场调研79
　　管理一调研的关系81
　　总结84
　　问题讨论85
　　第1部分 案例87
　　案例1—1 NationalMarkets——营养标签87
　　案例1—2 沃斯顿食品公司88
　　案例1—3 Field组合式办公室家具89
　　案例1—4 UnitedWayofAmerica92
　　案例1—5 市场调研中的道德尺度94
　　第2部分 确定调研设计与数据来源97
　　第5章 调研设计与数据来源98
　　调研种类99
　　调研设计102
　　数据来源109
　　技术变化116
　　单一来源117
　　国际调研设计与数据来源118
　　市场营销决策支持系统120
　　MDSS的本质121
　　总结122
　　问题讨论123
　　附录市场数据的联合来源124
　　第6章 二次数据137
　　二次数据的作用：138
　　二次数据的文献来源142
　　国际二次数据来源149
　　总结152
　　问题讨论152
　　附录市场营销数据的文献来源154
　　第2部分案例165
　　案例2—1AG2、公司165
　　案例2—2双子松高尔夫与乡村俱乐部(A)170
　　案例2—3汽车供应商174
　　案例2—4雀巢175
　　第3部分 形成数据收集的过程177
　　第7章 测量过程178
　　在市场营销中测量179
　　测量的困难程度186
　　有效性与可靠性的概念187
　　在国际市场调研中测量191
　　总结：192
　　问题讨论193
　　第8章 态度测量194
　　市场营销中态度的重要性195
　　态度的性质196
　　态度量度过程199
　　国际态度调研207
　　总结208
　　问题讨论209
　　第9章 因果设计211
　　因果调研214
　　实验216
　　准实验223
　　实验与准实验的管理方面226
　　四个设计过程：概览230
　　国际市场营销实验238
　　总结239
　　问题讨论240
　　第10章 数据收集：探究性调研242
　　探究性调研243
　　定性方法243
　　世界性探究调研257
　　总结258
　　问题讨论258
　　第11章 数据收集：总结性调研259
　　应答数据的类型264
　　收集应答数据的方法265
　　世界范围的总结性调研276
　　总结278
　　问题讨论278
　　第12章 设计数据收集的表格280
　　问卷的重要性283
　　问卷的成分283
　　问卷设计284
　　计算机辅助的问卷设计298
　　观察性的表格298
　　世界范围的问卷设计299
　　总结299
　　问题讨论300
　　第3部分 案例301
　　案例3—1 新英格兰汤料公司301
　　案例3—2 克莱斯勒汽车租赁公司满意度调研304
　　案例3—3 Mainline包装产品305
　　案例3—4 联合利华的碧浪清洁剂307
　　案例3—5 欧洲酒类研究基金307
　　案例3—6 家乐氏Heartwise麦片310
　　案例3—7 Parkside集团311
　　案例3—8 中西市场调研协会(A)312
　　第4部分 抽样设计和数据收集321
　　第13章 抽样的基础322
　　抽样：介绍324
　　抽样过程327
　　国际抽样基础332
　　总结333
　　问题讨论334
　　第14章 简单随机抽样和样本规模335
　　简单随机抽样337
　　样本规模的决定349
　　总结356
　　问题讨论357
　　附录市场调研的统计概念358
　　第15章 更复杂的抽样过程362
　　分层抽样363
　　分群抽样370
　　系统抽样371
　　区域抽样375
　　随机数字拨号385
　　样本规模386
　　国际样本选择386
　　抽样的管理总结386
　　总结387
　　问题讨论388
　　附录更复杂抽样过程的统计概念390
　　第16章 实地操作392
　　计划实地操作393
　　数据收集方法396
　　实地操作中的误差400
　　国际实地操作403
　　总结404
　　问题讨论405
　　第4部分 案例．406
　　案例4—1 米兰食品集团(A)406
　　案例4—2 辛西娅?罗，学生会候选人420
　　案例4—3 联合航空公司420
　　案例4—4 冰淇淋城堡420
　　案例4—5 《都市》杂志421
　　案例4—6 盖洛普民意调查421
　　案例4—7 帕米拉?帕尔玛和桑迪·桑德斯——职业采访员一天的工作422
　　第5部分数据分析与汇报调研结果431
　　第17章 数据处理432
　　一些基本概念434
　　数据处理流程436
　　国际编码的挑战444
　　其他处理流程445
　　总结447
　　问题讨论447
　　第18章 单变量数据分析449
　　数据分析过程概览452
　　单变量数据分析过程概览453
　　描述性统计数据454
　　假设检验457
　　推断性统计数据460
　　总结464
　　问题讨论465
　　第19章 双变量数据分析467
　　双变量过程概览468
　　描述性统计数据470
　　推断性统计数据479
　　交叉表格的解释481
　　跨列大标题格式488
　　总结490
　　问题讨论491
　　附录：双变量推断检验493
　　第20章 多变量数据分析I：相互依存方法497
　　相互依存与依存方法500
　　因素分析501
　　群组分析506
　　多维排列507
　　总结510
　　问题讨论511
　　第21章 多变量数据分析Ⅱ：依存方法512
　　过程的分类513
　　多元回归513
　　方差分析517
　　协方差分析518
　　虚变量多元回归518
　　自动相互作用测定指标519
　　判别分析520
　　联合测量522
　　权威相关523
　　方差的多变量分析524
　　总结525
　　问题讨论525
　　附录：方差分析526
　　第22章 报告调研结果545
　　书面报告指导546
　　报告格式548
　　数据展示551
　　口头展示554
　　总结555
　　问题讨论555
　　第5部分 案例557
　　案例5—1 安·阿伯大都市时代周刊557
　　案例5—2 中西部市场调研协会(B)561
　　案例5—3 米兰食品集团(B)571
　　案例5—4 伯尔尼学生咖啡厅572
　　案例5—5 南伊利诺斯州医药中心578
　　案例5—6 成熟调研团队580
　　第6部分 应用581
　　第23章 需求测量和预测582
　　概念与术语583
　　当前需求的估计585
　　预测需求的方法589
　　测量和预测国际需求594：
　　总结597
　　问题讨论597
　　第24章 产品调研和市场营销检验599
　　理念的产生601
　　概念的形成与检验602
　　商业分析和商业化606
　　市场营销检验606
　　选择其他可替代方式检验607
　　使用市场营销检验608
　　进行市场营销检验的决策610
　　设计市场检验613
　　模拟市场检验619
　　总结662
　　问题讨论662
　　第25章 广告调研624
　　媒体调研625
　　复件检验629
　　预检验过程633
　　后检验过程637
　　总结640
　　问题讨论640
　　第26章 分销与定价调研643
　　分销调研644
　　定价调研651
　　总结658
　　问题讨论658
　　第6部分 案例659
　　6—1 技术预测公司659
　　6—2“无汗”663
　　6—3 商务Express666
　　6—4 CLtpertino集团667
　　6—5 天堂食品673
　　附录677

　　托马斯·C．金尼尔，密歇根大学商业管理学院的市场营销教授，他同时还是密歇根大学发展部的临时副主任。他拥有安大略金斯顿女皇大学的本科荣誉学位、哈佛大学的MBA学位，以及密歇根大学的商业管理博士学位。
　　他早先在西安大略大学任教，在哈佛大学、斯坦福大学以及法国枫丹白露的欧洲管理学院访问。其教学与研究的兴趣集中在市场营销计划与市场调查领域。在众多学术期刊上发表论文，包括《市场营销》、《市场调研》、《消费者研究》、《公共政策与市场营销》以及《商业研究》等杂志。他是《市场营销》杂志的前任编辑。
　　他与人合作的著作有《市场营销原理》（第4版，Scott Foresman，1995），《市场调研：应用方法》（第5版，McGraw-Hill，1996），《促销战略》（第8版，Irwin，1994），以及《市场营销管理案例》（第6版，Irwin，1994）。
　　金尼尔教授从事市场营销管理与市场调研咨询。其主要的咨询对象是电子通讯、汽车、石油、取暖器与空调，以及软饮料行业。其客户包括安泰，AT&T，克莱斯勒，通用汽车，通用电气、柯达、Machine Vision International和steel-case。他是盖米尼咨询公司的合伙人。他担任美国市场营销协会及消费者研究协会的主任，他现在还是几个公司的指导委员会成员。
　　詹姆斯·R．泰勒，密歇根大学商业管理学院的市场营销教授。他在明尼苏达州大学获得MBA与工商管理博士学位，专攻市场营销、心理学与统计学。其论文“库姆_斯展开理论的经验评价”，获得了美国市场营销协会论文奖。在其学术生涯中，他已成为市场营销的学术带头人，15个博士论文委员会主席，以及另外16个论文委员会成员。
　　泰勒博士已在学术期刊上发表40多篇文章，其中包括《市场营销》、《市场调研》，以及《消费者研究》等杂志。他已有10部专著。
　　泰勒博士当前的教学关注于策略市场营销计划、市场分割、市场营销研究，以及市场营销管理。其研究关注于市场营销管理决策制定程序、在策略计划过程中市场分割与定位的作用和地位。
　　他是美国市场营销协会与消费者研究协会的成员，美国市场营销协会底特律分部的副主席，消费者研究协会的执行秘书，并在《市场营销》、《市场调研》，以及《消费者研究》等杂志的编辑部任职。
　　泰勒博士的商务经历包括在General Mills公司中工作7年，从事市场营销与新产品开发。另外，他已成为Booz Allen&Hamilton几个项目的项目主管。他的咨询领域集中在市场营销战略计划与市场分割调研的描述与执行。其职业生涯还包括担任许多商业和政府组织的咨询顾问，有通用电气、福特、杜邦、GTE、Thetford、SCM、通用食品、宝洁、Lornlard、AT&T、Owens-Illinois、惠而浦、Hebulein、IBM、惠普、Kaiser Aluminum，以及密歇根州政府。他积极地参与公司管理教育计划，以及由密歇根工商管理学院赞助的项目。他正在教授的课程，包括策略市场营销管理、市场调研、市场分割，以及企业对企业（B2B）市场营销战略。

　　市场营销决策的质量，很大程度上取决于决策制定者所获得的信息，市场调研的职能正是提供决策制定所需要的信息。《市场调研：一种应用方法(第5版)》帮助有远见的市场营销经理理解市场调研，还可以作为研读市场调研课程的本科生或研究生使用，以及培训市场调研人员的最佳教材。