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民航客舱服务与管理

民航客舱服务与管理
作者:韩瑛,俞晴莲,刘琦,等 编
出版:化学工业出版社 2012.1
定价:32.00 元
ISBN-13:9787122148704
ISBN-10:712214870X 去豆瓣看看 
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目 录内容简介
      《民航客舱服务与管理》依据空中乘务和航空服务专业“十二五”规划教材出版要求编写而成,介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇,共十三章。上篇“客舱服务”包括:客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务和沟通技巧七章;下篇“客舱管理”包括:飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉和机上急救六章。
      《民航客舱服务与管理》为高职高专空中乘务和航空服务专业教材,也可供行业培训及相关空中乘务人员参考。



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