第一章 越挫越勇——拒绝是成功销售的开始
1．客户为什么拒绝
2．做好被拒绝的准备
3．拒绝是销售的开始
4．把握处理拒绝的时机
5．在拒绝前抢先处理
6．敢于向客户先开口
7．用幽默打开顾客拒绝之门
8．再访曾拒绝你的客户
第二章 亮出自己——让客户无法拒绝的自我销售术
1．时刻销售自己
2．明确销售目标
3．培养非凡的亲和力
4．引人注目的五个方法
5．销售前做好充足的准备
6．安排好销售时间
7．养成好的销售习惯
8．记好销售日记
第三章 先交朋友——让客户无法拒绝的人脉术
1．有人脉才有钱赚
2．广结善缘才能成功
3．先做好熟人生意
4．利用“老乡”关系
5．应用“校友关系”
6．老客户是一座金矿
7．建立自己的客户群
8．做到和陌生人一见如故
第四章 创意无限——让客户无法拒绝的创意术
1．捕捉成交的信号
2．反客为主促成交易
3．激发客户的购买欲
4．借助“第三者”的力量影响顾客
5．收回承诺的策略
6．巧用暗示促成交
7．避重就轻，促使客户成交
8．退让一步促成交
第五章 口吐莲花——让客户无法拒绝的魔鬼说服术
1．让开场白为成功销售加码
2．永远不要跟客户争辩
3．用客户听得懂的语言进行交流
4．用幽默开启成功的推销
5．引导客户说“是”
6．附和对方是和客户交往的黏合剂
7．巧妙询问客户
8．真诚的赞美没有人会拒绝
第六章 智者无敌——让客户无法拒绝的思考术
1．摸清对方的底细
2．发掘客户的兴趣
3．让客户感到你的关心
4．在最短的时间内获得客户的信任
5．用真心打动客户
6．不怕不识货，就怕货比货
7．这是我的错
8．客户永远是对的
第七章 心诚则灵——让客户无法拒绝的攻心术
1．给客户足够的尊重和肯定
2．对客户多加赞美和恭维
3．把客户当成自己人，为他省钱
4．满足客户贪便宜的心理
5．引领客户走上从众心理之路
6．利用客户相信权威的心理
7．刺激客户的好奇心理
8．抓住客户害怕买不到的心理
第八章 追求完美——让客户无法拒绝的销售细节
1．让第一印象抢滩登陆
2．微笑是最好的通行证
3．大声叫出客户的姓名
4．用完美的示范打动客户的心
5．密切关注客户的肢体语言
6．听懂了再做回答
7．有效控制局面的策略
8．不断完善售后服务
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