第一章
销售如此艰难，你要内心强大
1 树立必胜的信心
2 抛开推销的恐惧
3 坚守固有的责任
4 激发成功的欲望
5 挖掘无限的潜能
6 唤醒憧憬的力量
7 海纳百川的胸怀
第二章
找准成功之匙，开启客户心门
1 让客户记住你的第一印象
2 用真诚打动客户
3 锁定客户的兴趣
4 了解客户的购买动机
5 根据特定环境创造需求
6 让客户感觉到自己的重要
第三章
钻进客户心里，探知客户需求
1 吃透客户心理，生意才能滚滚来
2 先做知心人，再做生意人
3 巧妙提问，发现客户真正需求
4 性价比是客户最想知道的
5 客户喜欢买“值得买”的东西
6 用价格阀门调节客户心理
7 并非价格越低客户越喜欢
8 把握客户，击中对方的软肋
9 不断满足客户的“感性需求”
第四章
掌握5种方法，读懂客户意图
1 专业的客户调查
2 亲自的客户访谈
3 观察客户的行为
4 倾听客户的声音，尤其是抱怨
5 系统学习客户的消费心理学
第五章
客户追求“便宜”，做好优促活动
1 先给甜头，才有嚼头
2 浮动价格，先高后低
3 买一赠一，吃定贪心的客户
4 折价促销，折本赚吆喝
5 优惠卡，拴住客户的绳索
6 有奖销售，吊足客户胃口
第六章
客户追赶“新潮”，推陈出新应对
1 “新品就是佳品！”
2 赢在新颖，胜在别样
3 从众心理，客户的致命弱点
4 让好奇心打开客户的钱袋子
5 巧用个性包装，吸引客户眼球
第七章
客户力保“面子”，优质优价独享
1 “穿品牌就有面子”
2 恭维客户品位，顺意实施赞美
3 诱发虚荣心，让客户乖乖就范
4 戴高帽，把客户逼上“绝路”
5 站在众人面前，让客户无处可逃
6 利用攀比心态说服客户
7 激将法可以改变客户的意志
第八章
客户追求“效率”，速成快捷为宜
1 速战速决，压缩客户考虑的时间
2 制造短缺假象，促成今日交易
3 莫让客户多等一分钟
4 门把法，销售的杀手锏
5 交易完成，不妨来个法兰克式的结束
第九章
客户追求“安全”，试用后再成交
1 派送试用品，让客户先“尝”后买
2 亲身尝试，使客户彻底放心
3 以环保为导向，以绿色为主题
4 贬低对手就是贬低自己
5 建立投诉机制，客户才更放心
6 做出保证，让客户安心
7 为客户提供跟踪服务
8 让“将来的客户”也满意
第十章
客户追求“方便”，因人而异推荐
1 让客户方便就是为自己赚钱
2 便携式，时代的选择
3 推出不同号码，迎合多样需求
4 上门服务，送货到家
5 一对一服务，有问必“答”
6 销售就是服务
7 想客户之所想，把舒适送到心里
8 适度热情，让客户自己做决定
9 笑脸应对抱怨，切莫火上浇油
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