基础篇
第一章 提高办事能力必须提高自身素质
一 初次相见貌为先：讲究仪表修饰
1.人是衣服马是鞍
2.浓妆淡抹总相宜
3.展现微笑的魅力
二 以气夺人显精神：增漆气质魅力
1.高雅的气质可以增强信任感
2.让人看上去觉得你很能干
3.先声夺人容易把握主动权
三 好话一句三冬暖：提高语言素质
1.说话要讲究礼貌
2.说话要讲究时机
3.说话要讲究对象
4.说话要讲究分寸
5.说话要讲究语调
6.说话要讲究场合
四 见什么人说什么话：掌握说话技巧
1.说实话，真情实意打动人
2.说曲话，委婉含蓄尊重人
3.说好话，言真意诚激励人
4.说硬话，理直气壮战胜人
5.说软话，以柔克刚感动人
6.说趣话，诙谐幽默愉悦人
7.说活话，随机应变答对人
8.会沉默，此时无声胜有声
五 不卑不亢好做人：提高心理素月
1.克服自卑心理
2.克服社交恐惧症
3.学会控制情绪
4.百忍成金
5.沉着睿智
6.暂时离开
7.培养自信心
六 善结人缘有好报：广泛建立关舅
1.赢得友谊的法则
2.建立关系网
七 高山景行得善待：优化道德品圆
1.勿以恶小而为之
2.心诚则灵
3.言必行，行必果
八 事事留心皆学问：探求办事经嚣
1.通过读书学习
2.通过观察学习
3.通过请教学习
第二章 提高办事能力要充分认识自己
一 掂着自己的身份办事
二 掂着自己的性格办事
三 掂着自己的人缘办事
四 力不从心的事不能办
五 没有把握的事别吹牛
第三章 提高办事能力要多方面了解对方
一 看对方的身份办事
二 看对方的性格办事
三 揣摸对方的心理办事
四 根据对方的具体情况办事
第四章 办事通用规则
一 办事要因事制宜
1.办事要把握事情的分量
2.办事要把握处理的火候
3.办事要把握进退的分寸
二 办事要因人制宜
1.怎样与要阴阳脸的人办事
2.怎样与性格冷淡的人办事
3.怎样与清高傲慢的人办事
4.怎样与“闷死牛”的人办事
5.怎样与私心较重的人办事
6.怎样与“好把尖”的人办事
7.怎样与性情暴躁的人办事
三 办事要因时制宜
1.办事要抓住时机
2.时过境迁，不应墨守陈规
四 办事要因地制宜
1.要讲究社会环境
2.要讲究角色变化
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