成功经营客户的8大黄金法则

　　第一章 经营客户，要先经营自己
　　第一节 建立成功的信念
　　第二节 激情比技巧更重要
　　第三节 自信——成功的法宝
　　第四节 时刻展示自我最好的形象
　　第五节 用人格魅力打动客户
　　第六节 勇敢地跨出第一步
　　第七节 立即行动，绝不拖延
　　第八节 不断学习，让自己做得更好
　　第二章 锁定最有价值的客户
　　第一节 最有价值的客户是企业最重要的资产
　　第二节 20％的客户创造80％的利润
　　第三节 谁是“我”最有价值的客户
　　第四节 寻找真正有价值的大客户
　　第五节 为核心客户提供特别的服务
　　第六节 选好“诱饵”，钓到团购这条大鱼
　　第七节 培养最有价值客户的忠诚度
　　第八节 防止最有价值的客户流失
　　第三章 争取信任，赢得客户
　　第一节 客户为什么不信任我们
　　第二节 给客户足够的信任理由
　　第三节 值得信任，所以赢得客户
　　第四节 在最短时间内让客户信任你
　　第五节 把最优质的产品提供给客户
　　第六节 用产品展示赢得客户的信任
　　第七节 新手如何陕速赢得客户信任
　　第八节 团结起来构建信任
　　第四章 提升客户满意度，绝不让客户失望
　　第一节 影响客户满意度的冈素
　　第二节 提供让客户满意的产品
　　第三节 在细节上超过客户的预期
　　第四节 优质服务贯穿售前、售中和售后
　　第五节 重视客户满意度调查
　　第六节 把客户的不满转化为“美满”
　　第七节 要想客户满意，先让员工满意
　　第五章 轻松应对客户抱怨和投诉
　　第一节 了解客户为什么会抱怨
　　第二节 把客户的抱怨当成赠礼
　　第三节 从客户抱怨中找到新的契机
　　第四节 巧妙化解客户心中怒火
　　第五节 不直接和客户争辩
　　第六节 抚平客户心中的伤痛——妥善处理客户的投诉
　　第七节 巧妙拒绝客户的不合理要求
　　第八节 为客户提供切实可行的处理方法
　　第六章 抓住时机，快速达成协议
　　第一节 快速把握客户的兴趣集中点
　　第二节 激发客户的购买欲望
　　第三节 用“利益”感化客户
　　第四节 充分利用客户的好奇心
　　第五节 正确认识并有效处理客户的异议
　　第六节 消除客户心中的疑虑
　　第七节 识别成交信号，抓住机会成交
　　第八节 临门一脚，促成购买决定
　　第九节 不可忽视成交后的绌节
　　第十节 将客户的否决变成新的机会之门
　　第七章 与客户建立长期的合作关系
　　第一节 把留住老客户作为企业头等大事
　　第二节 处理好与老客户的关系
　　第三节 架设联系客户的桥梁
　　第四节 如何保证老客户不流失
　　第五节 挽救老客户有绝招
　　第六节 用老客户拓展新客户
　　第七节 挖掘潜在客户也很重要
　　第八节 与客户建立友好联系
　　第八章 成功经营客户的8大黄金法则
　　第一节 把客户的期望放在第一位
　　第二节 设身处地为客户着想
　　第三节 以客户为中心
　　第四节 倾听客户的心声
　　第五节 巧用电话接近客户
　　第六节 克服心中盲点，打开沟通之门
　　第七节 微笑——客户最喜欢的表情
　　第八节 尊重客户，从细节做起

　　尹传高，中国营销战略实战领军人物，能力战略创始人；北京师范大学管理学博士；中国公民教育与能力建设研究所副所长、兼职教授；北京大学社会经济与文化研究中心特聘教授。武汉大学经济与管理学院兼职教授；中商国际管理研究院能力研究所所长；中国连锁经营协会专家团成员；华制教育集团首席顾问。华制威玛咨询公司总经理。目前已经为数百家著名企业提供专业咨询顾问服务。受益企业遍布大江南北，近年出版的管理财经类著作有：《能力战略——让企业再活50年》、《中国企业战略路线图》、《破局》、《管理哲学与哲学化管理》、《无限连锁》、《赢得顾客的5大步骤》、《华帝之道》、《颠覆性增长》。还曾主编《拉着企业奔跑的人》系列丛书，主笔《中国企业能力建设》丛书。

　　无数优秀企业的事实告诉我们，成功经营客户足摆在企业面前的一个重要的课题。那么，我们如何“复制”优秀企业成功的法宝？如何从成功企业中吸取精髓，有效地运用到企业的实际工作中呢？《成功经营客户的8大黄金法则》告诉了我们答案。全书分为八章。列举了成功经营客户的所有关键要素。它包括：经营客户，要先经营自己；锁定最有价值的客户；争取信任，赢得客户；提升客户满意度，绝不让客户失望；轻松应对客户抱怨和投诉；抓住时机，快速达成协议；与客户建立长期的合作关系。