第一部分 认识内心：驾驭自我的心理策略
一、心态决定命运
既然事情已经过去，就不要为打翻的牛奶哭泣
宽容是告别“心苦”的最佳处方
顺应自然，知足常乐
成就来自于一心一意的专注
二、关注别人眼中的自己
看轻自己，才能轻装前行
让自己总有被需要感，让他人永远依赖你
争取表现机会，让更多的人知道自己
三、演好自己的角色
活出真实的自我，做自己想做的人
你不能控制他人，但你可以掌握自己
不要企望自己的心灵深处永远完美
四、发现心灵深处的自我
认识“自我”比认识客观现实更难
能够认识自我的人是高明的
明智者当明察自己的不足
避免“巴纳姆效应”，客观真实地认识自己
五、永远相信自己
自信是给对方的定心丸，一定要把自信传给别人
完全相信自己的人，才会成功
提高自己的期望值，因为人生永远都有希望
自信是需要长期坚持的一种生活习惯
六、重视心灵的体验
可怕的不是事业失意，而是心灵失控
让忙碌充实你的空虚心理
让“紧张”慢慢“放轻松”
七、性格系统中的“木桶效应”
性格不是简单的1+1运算
弄通性格复杂性的成因很有必要
一定要换掉那块短板第一章 旅游市场营销导论
第一节 市场营销及市场营销管理
一、市场营销学的一组核心概念
二、市场营销管理
第二节 旅游市场营销理念及体现
一、旅游市场营销
二、旅游市场营销观念及其演变
三、旅游市场营销的特点与服务营销策略
第三节 旅游市场营销理论的新发展
一、顾客让渡价值
二、4Ps市场营销组合和4cs市场营销组合
第二章 旅游市场营销环境分析与管理
第一节 旅游市场营销环境
一、旅游市场营销环境的概念
二、旅游市场营销环境的构成
三、旅游市场营销环境的特征
四、市场营销环境分析的作用
第二节 旅游市场营销环境的swOT分析
一、旅游企业优势与劣势的分析
二、旅游企业营销机会与威胁的分析
第三节 旅游市场营销机会
一、市场机会与营销机会
二、营销机会类别分析
三、营销机会的形成与把握
四、旅游营销机会的捕捉
五、旅游营销机会的创造
第三章 旅游市场顾客购买行为分析与管理
第一节 旅游消费者购买行为的内容及模式
一、旅游消费者购买行为的内容
二、旅游消费者购买行为模式
第二节 影响旅游市场顾客消费行为的主要因素
一、影响顾客旅游消费行为的社会与文化因素
二、顾客旅游消费行为的心理与市场营销因素
第三节 旅游市场顾客购买决策的过程
一、参与旅游消费决策的角色
二、旅游市场顾客购买行为的类型
三、旅游市场顾客购买决策的过程
四、外出旅游动机的理论基础
第四章 旅游目标市场营销决策
第一节 旅游目标市场营销决策概述
一、目标市场营销决策的内容
二、目标市场营销决策的作用
第二节 旅游市场细分
一、旅游市场细分的概念、原则、原因及作用
二、旅游市场细分的依据
第三节 旅游目标市场的选择
一、旅游目标市场的定义及其基本条件
二、旅游企业目标市场选择策略
三、旅游企业选择目标市场的主要视角
第四节 旅游市场定位与旅游差异化营销
一、旅游市场定位的含义、意义及步骤
二、旅游市场定位的基本内容及方法
三、旅游差异化市场营销与旅游竞争
四、旅游差异化市场营销与市场定位的结合应用
第五章 旅游营销调研
第一节 旅游营销调研概述
一、旅游营销调研的定义
二、旅游营销调研的提出
三、旅游营销调研的内容
四、旅游营销调研的类型
第二节 旅游营销调研程序
一、确定调研目标，分析发生问题的性质、范围
二、制订营销调研计划
三、实施调研计划
四、提出结论，撰写调研报告
第三节 旅游营销调研方法和技术
一、旅游营销调研方法
二、旅游营销调研的技术
三、固定样本连续调查
第六章 旅游市场营销战略
第一节 旅游市场营销战略的意义和特点
一、旅游市场营销战略的概念和特点
二、旅游市场营销战略分析
三、旅游市场营销战略的制订
第二节 旅游市场营销战略选择
一、制订旅游市场营销战略规划的内容
二、制订旅游市场营销战略规划的方法
三、制订旅游市场营销战略规划的原则
四、旅游市场发展营销战略类型和分析
第七章 旅游产品
第一节 旅游产品概述
一、旅游产品的概念
二、旅游产品的构成意义
三、旅游产品的类型
四、旅游产品的特点
第二节 旅游产品生命周期与策略
一、产品生命周期理论
二、影响旅游产品生命周期的因素
三、旅游产品不同生命周期阶段的特点与策略
四、延长旅游产品生命周期的策略
第三节 旅游产品组合策略
一、旅游产品组合的概念
二、旅游产品组合的意义
三、旅游产品组合策略
四、旅游产品组合的注意事项
五、旅游产品组合优化决策
第四节 旅游新产品的开发
一、旅游新产品的概念和种类
二、旅游新产品开发的必要性
三、旅游新产品的开发程序
四、新产品市场扩散
五、旅游新产品开发工作中应注意的问题
第八章 旅游产品价格
第一节 旅游价格
一、旅游价格的概念
二、旅游差价和旅游优惠价格
三、旅游价格分类
四、旅游价格体系
第二节 旅游价格的形成
一、旅游价格的决定因素
二、旅游价格形成
第三节 旅游产品定价目标和策略
一、旅游产品定价决策
二、旅游产品定价策略
第四节 旅游产品定价方法
一、成本导向定价法
二、需求导向定价法
三、竞争导向定价法
第五节 旅游价格的变动
一、旅游价格的修订
二、旅游价格的变更
三、我国旅游价格体系与旅游价格政策
第九章 旅游产品销渠道
第十章 旅游促销
第十一章 市场营销活动的管理
参考文献
八、发挥优势胜于弥补不足
挖掘并炒作自己的优势
人生的诀窍是经营自己的长处
发现自己的长处，肯定自己的能力
……
第二部分 掌控对方：人际交往中的心理策应
第三部分 读懂人心：看清别人的心理策略
参考文献
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