现代文员实务技巧

　　第一章 认识现代文员的工作
　　一、现代文员工作的基本概念
　　二、现代文员工作的内容
　　三、现代文员工作的原则和方法
　　四、现代文员的职业素养
　　第二章 动手布置办公室环境
　　一、办公室布置技巧
　　二、办公设施的合理配置
　　三、办公桌的整理
　　四、办公环境的美化
　　五、办公环境的维护与管理
　　第三章 办公室日常事务的处理
　　一、电话接打
　　二、邮件处理
　　三、名片管理
　　四、印信管理
　　五、值班工作
　　第四章 接待工作技巧
　　一、接待工作的准备
　　二、接待工作中的礼仪礼节
　　三、日常接待的程序和方法
　　四、特殊宾客的接待技巧
　　五、接待宴请的艺术
　　第五章 会议的组织
　　一、会议筹备工作
　　二、会议服务工作
　　三、会议善后工作
　　四、常见会议的组织方法
　　第六章 如何制作企业文书
　　一、企业内部文书的制作
　　二、商务文书的制作
　　三、社交礼仪文书的制作
　　四、文书处理程序
　　第七章 科学管理信息资料
　　一、信息的收集
　　二、信息的整理
　　三、信息的传递
　　四、信息资料的存储和利用
　　第八章 文书档案管理技巧
　　一、档案的收集
　　二、档案的整理
　　三、档案的保管
　　四、档案的检索和利用
　　第九章 熟悉管理与财务工作
　　一、企业及企业管理
　　二、企业文化与人力资源管理
　　三、市场调研与商务谈判
　　四、文员现金管理与银行业务
　　五、常用会计报表的编制
　　第十章 提高办公室运作效率的方法
　　一、目标管理
　　二、时间管理
　　三、计划管理
　　四、统计管理
　　五、有效沟通技巧
　　第十一章 办公设备的应用技能
　　一、打印机的使用
　　二、复印机的使用
　　三、高速数码一体化油印机的使用
　　四、传真机的使用
　　五、扫描仪的使用
　　六、投影机的使用
　　七、数码相机的使用
　　八、摄像机的使用
　　第十二章 文员形象塑造与交际艺术
　　一、文员正确的仪态
　　二、文员外在形象要求
　　三、人际关系处理艺术
　　附录一 综合测试
　　附录二 秘书国家职业标准
　　附录三 学习参考网址
　　主要参考文献

　　    《现代文员实务技巧》是根据现代文员的工作特征、工作内容和工作规范而编写的实用性培训教材。全书南认识现代文员的工作、动手布置办公室环境、办公室日常事务的处理、接待工作技巧、会议的组织、如何制作企业文书、科学管理信息资料、文书档案管理技巧、熟悉管理与财务工作、提高办公室运作效率的方法、办公设备的应用技能、文员形象塑造与交际艺术等部分组成，具体而翔实地介绍了现代文员工作的内容、程序、方法和技巧，强调了文员工作的实践性和应用性。《现代文员实务技巧》在培训内容设置、培训形式设计和体例编排上具有创新性、实用性和操作性三大特点。每章内容后面均设计了大量的练习与训练，书后还配有综合测试，与国家秘书职业资格证书考试相结合。全书注重实务，体系独到，条理清晰，体现了教者好教、学者易学的特点。《现代文员实务技巧》可广泛应用于现代文员及秘书的速成培训，也可作为中、高职文秘专业的配套教学用书和秘书职业资格证书考试的参考用书，还可供相关从业人员自学使用。