形象危机应对研究报告（2012）

　　BⅠ 总报告
　　B.1 形象危机研究报告
　　BⅡ 公共服务篇
　　B.2 政府网站（含政务微博）形象危机应对研究报告
　　B.3 交通运输（含铁路运输）形象危机应对研究报告
　　B.4 民政工作形象危机应对研究报告
　　B.5 新闻出版行业形象危机应对研究报告
　　B.6 医疗形象危机应对研究报告
　　B.7 学校形象危机应对研究报告
　　B.8 民航形象危机应对研究报告
　　B.9 银行形象危机应对研究报告
　　BⅢ 公共安全篇
　　B.10 自然灾害防治的形象危机应对研究报告
　　B.11 事故灾难处置的形象危机应对研究报告
　　B.12 公共卫生事件监管与处置的形象危机应对研究报告
　　B.13 社会公共安全的形象危机应对研究报告
　　BⅣ 社会管理篇
　　B.14 打击重大刑事犯罪的形象危机应对研究报告
　　B.15 调处矛盾纠纷的形象危机应对研究报告
　　B.16 社会管理中人员管理的形象危机应对研究报告
　　B.17 食品安全监管的形象危机应对研究报告
　　B.18 环境监管的形象危机应对研究报告
　　BⅤ 官员篇
　　B.19 官员总体形象危机应对研究报告
　　B.20 基层官员形象危机应对研究报告
　　B.21 村干部形象危机应对研究报告
　　B.22 城管形象危机应对研究报告
　　B.23 警察形象危机应对研究报告
　　B.24 医生形象危机应对研究报告
　　B.25 教师形象危机应对研究报告
　　BⅥ 企业篇
　　B.26 企业形象危机应对研究报告
　　BⅦ 社会篇
　　B.27 公民素养的形象危机应对研究报告
　　B.28 参考文献

　　    《形象危机应对蓝皮书：形象危机应对研究报告（2012版）》为政府（细分为公共服务、公共安全、社会管理、官员4大板块24份报告）、企业和社会公民构建了实用的形象危机风险评估框架和指标体系。通过报告既可掌握详实的形象危机事件及全国省份、行业等的排名，还可开展智能的风险监测和预警。
　　    《形象危机应对蓝皮书：形象危机应对研究报告（2012版）》首次将形象危机应对设定为形象落差度（含美誉度和知名度）、形象解释度、形象偏差度、形象风险度四方面的系统工程，为形象危机应对指明了战略方向，提供了具体措施。《形象危机应对蓝皮书：形象危机应对研究报告（2012版）》还创新性地引入多元评委关系，分析政府和企业的内外多重评委关系格局，并指明应依据评委的价值取向开展风险防治。