第一章 语言是成功销售的基础
第一节 语言的本质
一、语言是一种社会现象
二、语言是交际的工具
三、人际关系靠语言维持
四、语言是人们的思维工具
第二节 语言是交际的工具
一、销售语言技巧
二、优秀销售人员必备素质
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第二章 销售语言的基本特征
第一节 销售语言的特点
一、目的性
二、真实性
三、时代性
四、艺术性
五、直接性
六、应变性
第二节 销售语言的类型
一、无声语言
二、有声语言
第三节 销售语言的原则
一、使用通俗易懂的语言
二、语言体现对客户的尊重
三、使用语言要切境
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第三章 销售语言技巧
第一节 销售前的推销语言技巧
一、使用接近语言的要求
二、使用接近语言的流程
第二节 销售中的推销语言技巧
一、商品推销的前提条件
二、推销商品的语言技巧
三、推销语言的艺术
第三节 销售后的服务语言技巧
一、敬语的使用
二、售后服务规范语的使用
三、售后服务接待语言的要求
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第四章 服务用语
第一节 多种服务用语
一、规范的普通话
二、常用的服务外语
三、温暖的手语
第二节 正确使用服务用语
一、服务用语的基本要求
二、服务用语使用的正确方法
三、服务过程中的规范用语
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第五章 塑造销售语言的魅力
第一节 练出销售好口才
一、提升说话技巧
二、销售语言的忌讳
第二节 注重倾听
一、倾听助你成功
二、掌握倾听技巧
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第六章 服务礼仪的意义与内容
第一节 礼仪的基本概念
第二节 服务礼仪的内涵
一、礼仪在商务活动中的作用和意义
二、服务礼仪的要素
三、实施礼仪的原则
第三节 销售服务工作中的常见礼节
一、见面的礼节
二、介绍的礼节
三、称呼的礼节
四、接打电话的礼节
五、使用名片的礼节
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第七章 销售服务中的仪表修饰
第一节 仪表
一、着装的原则
二、男士着装学问
三、女士着装技巧
四、职业装的穿着要求及规范
第二节 仪容修饰礼仪
一、化妆应遵循TOP原则
二、男士仪容重在“洁
三、女士仪容重在“雅
第三节 行为举止的礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、手势
第四节 表情礼仪
一、微笑
二、眼神
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第八章 涉外商务礼仪
第一节 常见的商务活动
一、开业典礼
二、剪彩仪式
三、庆典
第二节 商务活动中的礼仪及仪式
一、宴请礼节
二、餐桌礼节
三、酒水礼节
四、国际交往中的礼宾仪式
第三节 花语
一、我国主要交往国国花
二、常见花卉基本含义
第四节 我国主要交往国礼节与习俗
一、亚洲部分国家商务礼俗
二、欧美部分国家商务礼俗
三、大洋洲部分国家商务礼俗
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