中等职业学校现代物流专业教学用书：物流客户服务学习指导与练习（第2版）

　　第1章 物流客户服务概论
　　必备知识
　　学习目标
　　学习建议
　　学习要点
　　案例评析
　　游戏活动
　　本章 练习
　　知识拓展
　　第2章 物流客户关系管理
　　必备知识
　　学习目标
　　学习建议
　　学习要点
　　案例评析
　　游戏活动
　　本章 练习
　　知识拓展
　　第3章 物流客户管理
　　必备知识
　　学习目标
　　学习建议
　　学习要点
　　案例评析
　　游戏活动
　　本章 练习
　　知识拓展
　　第4章 电子商务中的物流服务
　　必备知识
　　学习目标
　　学习建议
　　学习要点
　　案例评析
　　游戏活动
　　本章 练习
　　知识拓展
　　第5章 物流客户投诉处理
　　必备知识
　　学习目标
　　学习建议
　　学习要点
　　案例评析
　　游戏活动
　　本章 练习
　　知识拓展
　　第6章 物流客户满意度
　　必备知识
　　学习目标
　　学习建议
　　学习要点
　　案例评析
　　游戏活动
　　本章 练习
　　知识拓展
　　第7章 物流客户服务质量管理
　　必备知识
　　学习目标
　　学习建议
　　学习要点
　　案例评析
　　游戏活动
　　本章 练习
　　知识拓展
　　第8章 物流客户服务人员实务
　　必备知识
　　学习目标
　　学习建议
　　学习要点
　　案例评析
　　游戏活动
　　本章 练习
　　知识拓展

　　    《物流客户服务学习指导与练习（第2版）》是中等职业学校现代物流专业教育部推荐教材《物流客户服务》（第二版）的配套教学用书。《物流客户服务学习指导与练习（第2版）》按主教材各章顺序编写，每章由必备知识、学习目标、学习建议、学习要点、案例评析、游戏活动、本章练习、知识拓展等部分组成。
　　    《物流客户服务学习指导与练习（第2版）》配有《物流客户服务多媒体教学课件》，以更好地助教助学。
　　    《物流客户服务学习指导与练习（第2版）》采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照《物流客户服务学习指导与练习（第2版）》最后一页“郑重声明”下方的学习卡账号使用说明进行操作可查询图书真伪。