目 录
第1部分 情绪：生活的燃料
第1章 行为、感受和表现之间的关系 2
第2章 行为的奥秘 12
价值观和情感之间的博弈 14
情绪绑架可以改变认知 17
第3章 人的“三脑结构”及情绪绑架发生的原因 19
三脑结构 20
情绪绑架发生的原因 22
第4章 什么是情绪 24
认知要素 24
生理要素 26
行为要素 27
第5章 重组情绪反应 29
情商是一种伙伴关系 31
引入自我教练 32
第6章 情商的5个方面 33
第2部分 培养自我教练
第7章 通往情商之门 38
自我意识是循环的 38
自我教练（你的自我意识伙伴） 39
情商自我教练的7个步骤 41
第8章 第1步：观察 42
出去走走 43
特定时刻的观察 44
在冲突情境中观察 44
外部观察 45
扫描 46
观察情绪和情感 49
情感和情绪的类别/家族 50
观察你对别人的反应 51
自我对话：观察内部对话 52
声音 52
触发器 59
小心多个触发器的组合 64
观察偏见和成见 65
观察总结 66
第9章 第2步：解释 68
自我教练数据库 68
行为模式 69
将行为模式与触发器结合起来 73
声音解释 74
对他人的影响 74
提防解释陷阱 75
小心确认偏误和暗示 82
抉择时刻 83
第10章 第3步：暂停 84
第11章 第4步：引导 89
想象最终的结果 91
规划技能 94
即刻实施 116
第12章 第5步：反思 117
反思的基础 120
反思方法 121
总结 126
第13章 第6步：庆祝 127
生活观 129
自主生活 129
更高的技能水平 131
接受 131
总结 133
第14章 第7步：重复 135
第3部分 职场情商的5个方面
第15章 职场中的自我意识和自我控制 140
自我意识 140
自我控制 152
第16章 职场中的同理心 158
增强同理心的活动 166
第17章 职场中的社交能力 167
社会关系 167
协作 172
冲突解决 175
第18章 职场中的个人影响力 182
影响自我 183
影响他人 188
第19章 对目标和愿景的掌控 197
了解目标 197
为目标采取行动 208
后记 215
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