一学就会的商业常识

　　第一章  怎样经营一家赚钱的店铺
　　店选址是赚钱的第一要素
　　开店选址的最佳方案
　　好店不怕租金高--“风水宝地”六特征
　　商店取名十法
　　店铺外观设计的实用方法
　　店内陈设的设计方法
　　商店进货的学问
　　要有自己的“当家”商品
　　商品定价的诀窍
　　如何跟不同类型的顾客打交道
　　一眼看穿顾客是否有购物意图
　　不可不知的“揽客”之道
　　如何向顾客推荐商品
　　如何应对顾客的反对意见
　　卖货品要像嫁女儿
　　拉住老顾客，争取新顾客
　　第二章  怎样经营一家赚钱的公司
　　破解财富秘密，懂得经商法则
　　按企业家标准对自己强化训练
　　理智评估个人财务状况
　　评估你可以利用的各种资源
　　如何组建创业团队
　　赚钱先从赚名声开始
　　如何找到一种适合自己的赢利模式
　　如何做出自己的特色
　　用“人性化服务”打开市场
　　世界富翁们的三大致富途径
　　创业经营的五个陷阱之一--思维陷阱
　　创业经营的五个陷阱之二--战略定位陷阱
　　创业经营的五个陷阱之三--策略陷阱
　　创业经营的五个陷阱之四--人造陷阱
　　创业经营的五个陷阱之五--经营管理陷阱
　　生意低潮时稳而不乱
　　建立客户档案
　　第三章  产品推销的速成方法
　　营销人员应该具备的十种成功心态
　　诚信是推销之本
　　推销中的AIDMA法则
　　找到目标客户的十八种方法
　　要有被拒绝的心理准备
　　克服怯场心理
　　必须熟悉的推销礼节
　　接近顾客的技巧
　　再访客户的十二种方法
　　巧妙激发客户的成交信心
　　为顾客指出动心的产品卖点
　　专心倾听客户的抱怨
　　促成交易的十八种高级策略
　　第四章  市场营销的战略与战术
　　市场营销十大新理念
　　企业营销的基本原则
　　如何进行市场调研和客户分析
　　如何收集和分析市场信息
　　了解客户个性化需求，打造个性化服务
　　蓝海战略：如何提升产品和服务差异化
　　扁平化战略：有效减少客户渠道环节
　　如何进行跨界营销
　　如何应对价格战
　　走自主创新之路
　　“跟风”的五大成功定律
　　产品免费促销的5个巧招
　　如何应对客户投诉
　　如何应对经营危机
　　第五章  掌握必需的财务管理常识
　　管理好自己的财务
　　学会看懂会计报表
　　科学地规划和使用资金
　　做生意要精于成本计算
　　中小企业节约成本的技巧
　　及时判断可能的呆账
　　如何收回客户拖欠的账款
　　怎样了解本企业的财务状况
　　掌握合理节税的原则与策略
　　第六章  掌握一些员工管理常识
　　企业里的十种人
　　如何寻求“A”级员工
　　如何挑选公司需要的专业人才
　　保持高效运作的法宝：精简机构
　　尊重和善待每一位员工
　　使薪酬达到最佳激励效果
　　适时下放权力
　　经常性地对员工进行培训
　　说服部下的技巧
　　掌握赏罚的艺术
　　第七章  炫动客户的二十二个小秘方
　　把服务做得超过顾客的期望
　　把事情做得比好还要好
　　把顾客的小事当大事办
　　真心实意为客户的利益着想
　　培养主动服务的精神
　　将顾客真正当客人
　　关键时帮顾客一下
　　宁可亏本，也不失信
　　把顾客当“自己人”
　　先谈感情，后谈生意
　　提供“相对快捷”的服务
　　把细节服务做到贴心处
　　为顾客提供一个轻松的环境
　　以“曲线”方式提高销售业绩
　　以“贿赂”孩子的方式“讨好”女顾客
　　让顾客欠下一点人情债
　　讲利益莫忘讲人性
　　像“救火”一样处理工作失误
　　把顾客牢牢记在心里
　　为顾客提供一点特别服务
　　细心体察人情
　　对退货顾客十二分热情
　　参考文献

　　     胡卫红，一位拥有丰富社会实践经验的社会学者，曾在多家国企、外企、私企担任高层管理工作，后转战投身书坛，现为文坛知名作家，在全国多家出版社发表过作品：如《左手抓细节 右手抓落实》、《我凭什么重要用你》、《跟比尔·盖茨学西方管理 跟李嘉诚学东方管理》等。

　　     怀有创业梦想的年轻人很多，但对创业门道、经营管理知识所知有限。《一学就会的商业常识》根据过来人的成功经验，给予年轻的创业者有益的指导，使怀有创业大志的年轻人能够迅速入门，并获得创办事业的高端理念，以便理性选择创业道路和行为方式。本书以实用性为主，内容涉及创业环境、策略、战术、技巧等诸多方面，可以为有志者提供一套必备的创业“工具”。