优秀班组长人员管理（第3版）

　　第一章 了解状况，知己知彼
　　◎选择恰当的管理风格
　　◎人员管理的6个原则
　　◎班组长人员管理要点
　　◎了解员工的基本需求
　　◎怎样了解员工的需求
　　◎现代员工的12种需求
　　◎如何满足员工需求
　　◎班组员工有哪些行为类型
　　第二章 沟通与协调
　　◎沟通的基本模式
　　◎有效沟通的步骤
　　◎良好沟通的8条标准
　　◎班组长职场沟通的要点
　　◎对员工下达命令的方法
　　◎职场沟通要点与注意事项
　　◎与员工沟通的技巧
　　◎与员工沟通的注意事项
　　◎与员工沟通的3大基本原则
　　◎如何排除与员工沟通的障碍
　　◎如何用沟通化解员工的抵触情绪
　　◎如何做好与各方的协调工作
　　◎如何提高自己的说服力
　　第三章 营造和谐的班组人际氛围
　　◎人际氛围对班组工作状况有何影响
　　◎如何创造良好的人际氛围
　　◎如何建立以信任为本的人际关系
　　◎合理地分派工作
　　◎如何妥善处理与员工的冲突
　　◎如何转变员工的消极态度
　　◎如何处理好员工之间的冲突
　　◎如何妥善处理员工的抱怨
　　◎如何提高员工对公司的归属感
　　◎建立班组良好人际氛围的8大技巧
　　附录：班组长人际状况自我评价
　　第四章 激励员工，提升士气
　　◎班组长激励员工的10项原则
　　◎员工值得奖励的10种行为
　　◎可供班组长选择的员工激励方式
　　◎班组长激励员工应先做好的4件事情
　　◎班组长激励员工的4个注意事项
　　◎如何调动员工的干劲
　　◎激励员工士气的8个法则
　　◎如何消除员工在工作中的恐惧心理
　　◎如何增强员工的自信心
　　◎如何让员工扬长避短
　　◎如何宽容员工的错误
　　◎如何让员工有被尊重的感觉
　　◎如何对员工进行精神激励
　　◎如何创造充满活力的环境
　　◎怎样对班组成员进行薪酬激励
　　◎怎样对班组成员进行团队奖励
　　◎物质奖励的法则
　　◎现场激励的有效方法
　　第五章 班组咨询与指导
　　◎什么是班组咨询
　　◎班组咨询的步骤
　　◎班组咨询的技巧
　　◎班组长有效咨询的原则
　　◎如何进行员工个人问题咨询与指导
　　◎如何进行员工危机指导
　　◎现场指导的一般步骤
　　◎现场指导的注意事项
　　◎如何根据员工的特点选择指导方法
　　◎现场指导的要点
　　◎如何做好对离职员工的面谈
　　第六章 员工培训
　　◎员工培训的目标
　　◎员工培训的两个阶段
　　◎员工培训的方法与技巧
　　◎班组员工培训的实施要点
　　◎班组员工培训步骤
　　◎如何进行岗位轮换
　　◎如何开展现场OJT
　　◎如何培养多能工
　　◎如何进行基本知识的培训
　　◎如何进行质量培训
　　◎班组安全培训的作用和原则
　　◎班组安全培训内容
　　◎如何进行工伤急救培训
　　◎如何进行生产用电安全培训
　　◎如何进行消防安全教育培训
　　◎如何进行岗位操作知识的培训
　　◎如何进行工艺基础知识的培训
　　◎如何进行计量器具使用的培训
　　第七章 新员工管理
　　◎班组长对新员工管理的职责
　　◎班组长对新员工管理要点
　　◎班组新员工管理误区
　　◎新员工流动的原因及其防范
　　◎班组新员工引导程序
　　◎新员工入职培训必讲
　　◎新员工培训具体步骤
　　◎新员工的培训重点——安全培训
　　第八章 员工评价与考核
　　◎班组员工评价的主体
　　◎班组员工评价方法
　　◎如何实施公正的评价
　　◎班组员工评价实施方法
　　◎员工优秀表现的强化手段
　　第九章 如何应对不同类型的员工
　　◎班组员工的4种类型
　　◎如何应对工作情绪不稳定型员工
　　◎如何应对“硬汉”型员工
　　◎如何应对故意刁难型员工
　　◎如何应对“吊儿郎当”型员工
　　◎如何应对“刺头”型员工
　　◎如何应对自以为是型员工
　　◎如何应对爱打“小报告”型员工
　　◎如何应对循规蹈矩型员工
　　◎如何应对勤奋低效率型员工
　　参考文献

　　     杨剑，拥有多年大型制造业企业厂长任职经验，其所著的“优秀班组长”系列图书荣获中国书刊发行业协会“全行业优秀畅销品种”称号，累计销量逾二十万册。

　　     《优秀班组长人员管理（第3版）》针对班组长的工作特点，全面、系统地介绍了班组人员管理的知识和技巧，包括：如何了解自己的组织角色、工作职权、能力要求、管理风格；如何了解员工类型、需求；如何了解班组群体结构、群体行为；如何与员工进行有效沟通和协调，提高自己的说服能力；如何建立以信任为本的人际关系；如何营造和谐的班组人际氛围;如何激励员工，提升士气，创造佳绩；如何为班组成员提供工作、生活咨询；如何对班组成员提供危机指导、现场指导、事业规划指导、离职程序指导；如何对员工进行业务培训；如何做好新员工的管理；如何监督与评价员工表现；如何应对不同类型的员工等。这些内容具有很强的操作性和指导性。