第一章 航空港及其旅客服务概述
第一节 航空港主要功能
第二节 航空港旅客服务设施
第三节 航空港旅客服务概述
第四节 航空港发展趋势与服务创新
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第二章 航空港候机与值机服务
第一节 候机服务内容及其规范
第二节 值机服务内容及其规范
第三节 重要旅客服务
第四节 特殊旅客服务
第五节 中转与经停服务
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第三章 航空港联检与安检服务
第一节 联检服务
第二节 安检服务
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第四章 航空港旅客行李运输服务
第一节 旅客行李运输概述
第二节 行李处理系统和设施
第三节 行李运输过程服务
第四节 行李查询与行李损失的赔偿处理
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第五章 航空港商业服务
第一节 航空港商业服务布局
第二节 航空港商业服务内容__
第三节 航空港商业服务质量要求
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第六章 不正常航班的服务
第一节 不正常航班的含义__
第二节 不正常航班的处置方案和程序
第三节 不正常航班的服务内容与规范
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第七章 航空港信息服务
第一节 航空港信息服务的意义及原则
第二节 航空港信息服务的途径和主要内容
第三节 航空港信息的呈现样式
第四节 问讯服务的内容及规范
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第八章 航空港票务服务
第一节 机票的种类
第二节 电子客票概述
第三节 航班座位与购票服务管理
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参考文献
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