心引力：企业如何打赢声誉保卫战

　　为中国企业积累“声誉资本”
　　企业战略不能忽略声誉因素
　　2012，不是终点，但必须成为拐点
　　第一章 创伤——危机拖累企业声誉
　　一、应对细节留后患
　　二、遭弃而亡的巨头
　　三、铅华退却的精英
　　四、行业群体“连坐”
　　五、寻找企业的“安全方舟”
　　第二章 暗礁——常态下的声誉“亚健康”
　　一、基本观念缺失
　　二、现实作用被曲解
　　三、漏洞百出，危机四伏
　　第三章 思变——捍卫声誉的必然选择。
　　一、基本意识转变
　　二、企业价值观矫正
　　第四章 掌控——实施全面声誉管理
　　一、实施声誉管理是当务之急
　　二、事前管理：日常声誉风险预警
　　三、事中管理：声誉危机应对策略
　　四、事后管理：良好声誉是形象恢复良药
　　后记
　　重要参考书目

　　    美国学者维斯·杨曾明确指出，“企业竞争在经历了数量竞争、质量竞争和服务竞争之后，已经进入了一个新阶段——声誉竞争。”具体来说，声誉是企业无形资产的价值核心，声誉决定企业的兴衰成败。但对于广大国内企业来说，由于自身价值观的过度趋利性，目前尚未真正重视声誉管理，并由此使得部分企业陷于恶性声誉循环之中。
　　    在《心引力：企业如何打赢声誉保卫战》中，声誉管理专家王洪波将从对国内企业声誉现状的剖析入手，在分析国内企业声誉管理“亚健康”的基础上，建议管理者要进行企业价值观矫正，并在此基础上倡导提出了“心引力”声誉管理模式，以此为指导帮助广大国内企业实施声誉管理，突破目前面临的恶性循环怪圈，进而把握自身命运的主导权，最终赢得企业声誉保卫战的胜利。