第一篇 金牌推销员枕边书
第一章 什么是推销
推销的定义
推销人员的职责与素质
为什么要学习推销
第二章 推销手段
电话销售
网络销售
第三章 推销成功的秘诀
推销自己
战胜失败
学会自我激励
第四章 以顾客为导向
如何开发客源
与客户保持持久关系
收集客户信息
如何接近你的顾客
与客户关系
与客户沟通
第五章 语调的重要性
话术
使用推销语言应注意的问题
推销员语言的禁忌
需要使用恰当语言的几种场合
推销语言的交流与沟通
电话销售的语言
第六章 时间与礼仪
推销员的时间管理
推销员的销售礼仪
第七章 轻松成交的妙招
推销员应注意的问题
利用客户心理
推销的常用方法
几种特殊的方法
其他推销法
把握推销的特殊客户——女性
实现持续销售的技巧
完成推销的秘诀
第二篇 金牌推销员的12项修炼
第一章 人脉是一张储蓄卡
顾客永远是上帝
交际一定要广泛
巧妙利用人际关系
推销信息要时时掌握
要力争大人物的拥护
从容应对客人的方法
名人效应很重要
与人谈话的重要性
不做调查就不会成功
每天争取拜访6个客户
打造自己的关系网络
第二章 制定良好的推销战略
准备工作不可少
要学会随机应变
推销不可太过分
从容应对排斥心理
具体问题，具体分析
打断客户说话是极端错误的
不要把信息全盘抛出
及时了解客户需要
积极力量不可缺少
应对傲慢态度的学问
他人的接见也是推销
第三章 全力以赴的事业
优秀推销员的标准
要有坚定的意志
良好品格铸就素质
失败是成功之母
要勇于战胜困境
要有坚持到底的决心
来自心底的坚持
有一笔财富叫磨难
心诚则灵的启示
走出低潮的困境
学习时刻不能放松
知识就是财富
热情是工作和生活的催化剂
事业的支柱是家庭
第四章 走进他人内心深处
打动人心有窍门
要善于捕捉话题
“察言观色”很重要
超乎寻常的判断力
要操纵好别人的心态
修炼良好的观察能力
要重视未被发现的信号
要充分理会他人的表情
从态度观察别人的内心
注意顾客态度的突变
巧于应对逆反心理
女性是极大的潜在客户
太大的压力不可取
第五章 游说他人有技巧
显奇能的舌头
让热情无处不在
四个基本推销用语
把顾客群巧分类
主动权要时时把握
说话技巧不容忽视
自信是不可多得的底气
给别人量身定做话题
让客户需要转化为购买欲望
说话不要太哕唆
与人交谈很有必要
轻松交谈有绝招
信息就是金钱
第六章 与他人的亲密接触
一见如故的缘分
增进与他人的交流
倾听也是一门学问
有些实话不能说出口
做个会说话的人
要学会与他人沟通
不要轻易使粗气
MAN法则和AIDMA法则
与自以为是的人打交道有窍门
与热情客户谈话的艺术
与情感脆弱者交谈的艺术
与少言寡语者交流有窍门
签约后的交谈也很重要
一步步地了解他人
第七章 打造完美职业形象
细节处的讲究
树立良好的形象
衣着讲究的重要性
温柔异常的眼神
打动人的话语
微笑的力量
仪表是一种资本
举目禁忌不容忽视
独树一帜的自己
准客户访问有妙招
自信气质不可缺少
推销保险的三大窍门
女推销员的原则
第八章 服务是一种信任
赤子之心异常重要
服务质量要优异
诚信是推销的根本
塑造推销员的美德有哪些
言必信，行必果
信誉是推销成功的保证
接近技巧很重要
要对所推销产品充满热爱
信任是合作的基础
扩大推销量的窍门
讲究质量的售后服务
巧留顾客有绝招
服务是赢得客户的重要因素
第九章 要赢在起跑线上
制定一个人生目标
只有从容才能不迫
把推销烦恼从容克服
要学会管理时间
准时也是一种习惯
要合理利用金钱
成功是苦干出来的
体力和精力都不可少
身体是革命的本钱
不要迷恋安乐窝
壮大自己很重要
制订好一天的工作计划
第十章 自我激励的作用
做一名优秀推销员
要避免推销失败
推销员的十种基本素质
要有自己独特的招牌
失败是成功之母
清醒的头脑很重要
自己的才能要善于挖掘
自我激励的重要性
将大困难分解为小困难
高昂的斗志不可少
要学会步成功者的后尘
第十一章 做温暖和快乐的传播者
从来没有“准客户”
铭记他人的名字
巧记姓名和面貌有绝招
要因地制宜地恭维人
赞美是一门大学问
微笑中的豁达
传播快乐的人
先俘虏自己的熟人
礼品的重要性
温情也是一笔财富
第十二章 修炼良好的心理素质
做最好的自己
推销是勇敢者的首选职业
勇于面对客户
勇于克服胆怯心理
巧于利用自卑感
让自己成为积极的人
巧妙而冷静地面对突发事件
镇定自若的境界
巧于应对尴尬局面
人生处处有险滩
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