第1章 信息系统工程监理概述
1.1 信息系统工程监理的发展
1.2 信息系统监理相关概念
第2章 监理单位与人员资质
2.1 监理单位资质等级评定
2.1.1 甲级资质等级评定条件
2.1.2 乙级资质等级评定条件
2.1.3 丙级资质等级评定条件
2.1.4 临时资质等级评定条件
2.2 监理工程师资格认定
第3章 监理法规与技术标准
3.1 相关法律规范
3.1.1 中华人民共和国合同法
3.1.2 中华人民共和国招标投标法
3.1.3 中华人民共和国政府采购法
3.1.4 国家电子政务工程建设项目管理暂行办法
3.1.5 信息系统工程监理暂行规定
3.2 常用技术标准
3.2.1 软件工程相关技术标准
3.2.2 综合布线标准
3.2.3 机房建设标准
第4章 监理合同及取费标准
4.1 监理合同条款
4.1.1 信息系统工程监理合同概述
4.1.2 信息系统工程监理合同的特征
4.1.3 信息系统工程监理合同的基本条款
4.2 监理合同双方的主要权利和义务
4.2.1 业主方的义务
4.2.2 监理方的义务
4.3 签订监理合同过程中应注意事项
4.3.1 重视对监理合同文本的评审
4.3.2 明确监理范围和工作内容
4.3.3 明确监理合同中的有效期
4.3.4 关于监理附加工作的条款
4.3.5 关于监理额外工作的约定
4.4 监理合同的取费
4.4.1 监理费用的构成
4.4.2 监理费用的计算办法
4.5 取费标准参考
第5章 监理咨询服务体系
5.1 监理组织结构与人员
5.1.1 组织结构的设置
5.1.2 监理人员的构成
5.1.3 监理人员的职责
5.2 监理工作指导文件
5.2.1 监理大纲
5.2.2 监理规划
5.2.3 监理实施细则
5.3 资源配备
5.3.1 监理工具
5.3.2 知识库与案例库
5.4 工作流程
第2篇 信息系统监理内容
第6章 工程前期咨询
6.1 立项申请咨询
6.2 工程可行性研究咨询
6.3 工程初步设计与投资概算咨询
6.4 软件造价评估方法
第7章 项目质量控制
7.1 概述
7.1.1 信息系统工程质量控制的概念
7.1.2 信息系统工程质量控制的原则
7.1.3 信息系统工程质量控制的特点
7.2 质量控制体系
7.2.1 质量保证体系的概念
7.2.2 三方协同的质量控制
7.3 各阶段的质量控制
7.3.1 质量控制点
7.3.2 工程招标阶段的质量控制
7.3.3 工程准备阶段的质量控制
7.3.4 工程实施阶段的质量控制
7.3.5 工程验收阶段的质量控制
7.4 信息系统工程质量控制的常用方法
7.4.1 评审
7.4.2 测试
7.4.3 检查
7.4.4 旁站
7.4.5 巡视
7.4.6 见证
7.4.7 平行检验
7.4.8 抽查
第8章 项目进度控制
8.1 概述
8.1.1 进度
8.1.2 进度控制
8.2 进度控制的目标和影响因素
8.2.1 进度控制的目标
8.2.2 影响进度控制的因素
8.3 进度控制的任务、程序与方法措施
8.3.1 各单位主要任务
8.3.2 各阶段主要任务
8.3.3 进度控制程序
8.4 进度控制的常用技术
8.4.1 网络图法
8.4.2 甘特图法
8.4.3 网络计划技术在监理中的应用
8.4.4 网络计划计算
第9章 投资控制
9.1 概述
9.1.1 信息系统工程项目的投资构成
9.1.2 项目投资的常用术语
9.2 投资控制过程及失控原因
9.3 项目投资控制
9.3.1 投资控制的作用和原则
9.3.2 投资控制的基本措施
9.3.3 绩效衡量分析
第10章 变更控制
10.1 项目变更的含义和原因
10.1.1 项目变更的含义
10.1.2 影响工程变更的主要原因
10.2 变更控制的基本原则
10.3 变更控制的工作程序
10.4 对合同变更的控制
第11章 合同管理
11.1 信息系统工程合同的内容及分类
11.1.1 合同的概念及其法律特征
11.1.2 信息系统工程合同的分类
11.1.3 信息系统工程合同的作用
11.1.4 信息系统工程合同的内容
11.2 信息系统工程合同管理的内容与基本原则
11.2.1 合同管理的概念
11.2.2 合同管理的主要内容
11.2.3 合同管理的原则
11.3 合同索赔的处理
11.3.1 索赔的概念
11.3.2 索赔依据的内容
11.3.3 索赔的程序和处理原则
11.4 合同争议的调解
11.4.1 合同争议的概念
11.4.2 合同争议的起因及调解办法
11.5 合同违约的管理
第12章 信息管理
12.1 信息系统工程信息与信息管理
12.1.1 信息系统工程信息的概念及特点
12.1.2 监理在信息工程信息管理的作用及重要性
12.2 监理单位的信息管理
12.3 信息系统工程监理相关信息分类
12.3.1 按项目参与单位分类
12.3.2 按工程建设阶段分类
12.3.3 按监理角度分类
12.4 监理在信息管理中的主要文档
12.4.1 总控类文档
12.4.2 监理实施类文档
12.4.3 监理回复（批复）类文件
12.4.4 监理日志及内部文件
12.4.5 监理文件列表
12.5 国家电子政务工程建设项目的信息管理
第13章 安全管理
13.1 信息系统安全概论
13.1.1 信息系统安全定义
13.1.2 信息系统安全的属性
13.2 监理在信息安全管理中的作用
13.2.1 信息安全管理的教育和规划
13.2.2 安全管理制度与监理实施
13.3 信息系统安全管理内容
13.3.1 物理访问的安全管理
13.3.2 应用环境的安全管理
13.3.3 逻辑访问的安全管理
13.3.4 数据备份与灾难恢复的安全管理
第14章 组织协调
14.1 项目沟通概述
14.2 召开高效的会议
14.3 监理组织协调措施
14.3.1 监理组织协调的出发点
14.3.2 项目冲突管理
14.4 组织协调的监理原则与方法
14.4.1 组织协调的工作内容
14.4.2 系统内部协调
14.4.3 系统外部协调
14.5 组织协调的工作方法
14.5.1 组织与项目有关的协调会议
14.5.2 组织好工程例会
14.6 组织协调把握的原则
第15章 工程后期咨询
15.1 工程运维阶段咨询
15.1.1 运维服务对象
15.1.2 运维服务类型
15.1.3 运维服务模型
15.1.4 运维服务过程
15.2 项目后评价
15.2.1 目的与意义
15.2.2 工作依据
15.2.3 工作流程
15.2.4 项目后评价指标体系举例
第16章 各阶段的监理工作
16.1 工程前期咨询
16.1.1 可行性研究阶段的咨询
16.1.2 初步设计阶段的咨询
16.1.3 招标阶段的咨询
16.2 过程监督管理
16.2.1 详细设计阶段
16.2.2 实施阶段
16.2.3 验收阶段
16.3 工程后期评估（可选项）
16.3.1 工程后期（指工程项目结束后）的评估
16.3.2 工程后期（指运行维护部分）的评估
第3篇 信息系统监理实践
第17章 信息网络系统监理
17.1 信息网络系统监理概述
17.1.1 监理工作内容
17.1.2 监理工作重点
17.2 准备阶段的监理
17.3 设计阶段的监理
17.3.1 设计阶段监理的内容
17.3.2 设计方案评审的基本原则
17.3.3 网络基础平台方案的评审
17.3.4 网络服务平台方案的评审
17.3.5 网络安全和管理平台方案的评审
17.3.6 环境平台方案的评审
17.4 实施阶段的监理
17.4.1 信息网络系统工程实施阶段监理
17.4.2 设备采购的监理
17.4.3 机房工程的监理
17.4.4 综合布线的监理
17.4.5 隐蔽工程的监理
17.4.6 布线系统测试
17.4.7 网络系统安装调试的监理
17.5 验收阶段的监理
17.5.1 信息网络系统验收阶段监理概述
17.5.2 具体的验收工作
17.5.3 信息网络系统验收的说明
第18章 信息应用系统监理
18.1 信息应用系统监理概述
18.1.1 监理工作目标
18.1.2 监理工作内容
18.2 准备阶段的监理
18.3 分析设计阶段的监理
18.3.1 项目计划的监理
18.3.2 软件质量管理体系监理
18.3.3 软件质量保证计划监理
18.3.4 软件配置管理监理
18.3.5 需求说明书评审
18.3.6 软件分包合同监理
18.3.7 设计说明书评审
18.3.8 软件编码规范评审
18.3.9 工程设计阶段的投资控制
18.4 实施阶段的监理
18.4.1 软件编码监理
18.4.2 软件测试监理
18.5 验收阶段的监理
第19章 监理服务自身的测量与评价
19.1 监理咨询服务质量评价
19.1.1 监理服务质量评价模型
19.1.2 监理服务质量评价指标之一
19.1.3 监理服务质量评价指标之二
19.2 监理类客户满意度评价
19.2.1 监理客户满意度评价体系
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