营业员岗位实训-财经商贸类职业培训用书

　　前言
　　1  营业员岗位实训概述
　　1.1  营业员岗位实训的目的
　　1.2  营业员岗位实训的内容
　　1.3  营业员岗位实训的流程
　　1.4  营业员岗位实训的环境
　　1.5  营业员岗位实训的建议与考核
　　2  营业员职业素质实训
　　2.1  营业员职业道德规范
　　2.2  营业员职业道德规范训练
　　训练1  爱心训练
　　训练2  诚信训练
　　2.3  营业员心理素质训练
　　训练3  心理调节训练
　　训练4  职业自信心训练
　　3  营业员服务礼仪实训
　　3.1  营业员仪容仪表
　　3.2  营业员仪容仪表训练
　　训练5  仪容仪表训练
　　3.3  营业员仪态礼仪规范训练
　　训练6  仪态礼仪训练
　　3.4  营业员表情仪态规范训练
　　训练7  表情仪态训练
　　4  营业员语言沟通实训
　　4.1  营业员用语的原则
　　4.2  营业员语言沟通训练
　　训练8  营业员礼貌用语训练
　　训练9  营业员语言沟通技巧训练
　　训练10  营业员口语训练
　　5  营业员营业前操作实训
　　5.1  营业员营业前操作概述
　　5.2  营业员营业前操作训练
　　训练11  营业员营业前准备工作训练
　　训练12  营业员陈列商品训练
　　6  营业员迎接顾客实训
　　6.1  营业员迎接顾客实训概述
　　6.2  营业员迎接顾客训练
　　训练13  了解不同类型顾客训练
　　训练14  把握顾客购物心理训练
　　训练15  与顾客沟通的技巧训练
　　7  营业员商品介绍实训
　　7.1  营业员商品介绍用语概述
　　7.2  营业员商品介绍训练
　　训练16  寻找顾客需求训练
　　训练17  商品介绍训练
　　8  营业员处理顾客异议实训
　　8.1  顾客异议的类型概述
　　8.2  营业员处理顾客异议训练
　　训练18  顾客异议的处理方法训练
　　训练19  处理顾客抱怨的技巧训练
　　9  营业员商品成交方法与售后服务
　　实训
　　9.1  商品成交的时机概述
　　9.2  营业员商品成交方法与售后服务
　　训练
　　训练20  把握商品成交的方法训练
　　训练21  售后服务训练
　　10  营业员商品盘点实训
　　10.1  营业员商品盘点概述
　　10.2  营业员商品盘点训练
　　训练22  商品盘点技能训练
　　训练23  营业员自我提升训练
　　主要参考文献

　　    《营业员岗位实训》是职业教育财经商贸类职业培训用书。全书共分为10个模块，具体包括营业员岗位实训概述以及营业员职业素质实训、营业员服务礼仪实训、营业员语言沟通实训、营业员营业前操作实训、营业员迎接顾客实训、营业员商品介绍实训、营业员处理顾客异议实训、营业员商品成交方法与售后服务实训、营业员商品盘点实训等9个能力模块的实训。《营业员岗位实训》以“当一天营业员”为出发点，按照营业员岗位实际工作要求，以事例说明知识要点，设计了23个单元训练，使学生置身于营业员岗位训练的实践课堂之中，能够对营业员岗位有一个初步的认识。
　　    《营业员岗位实训》配有实训教学光盘，主要包括工作场景实录及相关知识等。
　　    《营业员岗位实训》既可作为中、高职财经商贸类专业学生实训用书，也可作为在职商贸人员培训用书；既可单独使用，也可与模拟公司综合实训系列教材配套使用。