呼叫中心中级教程（中册）

　　    《呼叫中心中级教程（中册）》主要讲述呼叫中心技术、CTI技术、客服人员绩效管理、流程管理、呼叫处理及战略等封面的相关内容，有助于呼叫中心经理提升管理能力，提高工作效率。