21世纪高等院校旅游管理专业系列教材：旅行社经营管理（第2版）

　　上篇 旅行社概述篇
　　第一章 旅行社发展概述
　　第一节 工业革命和旅行社的产生
　　一、工业革命与新的旅行游览方式（1）
　　二、近代旅行社的诞生及意义（5）
　　三、早期旅行社经营活动方式的创新（8）
　　四、世界旅行社的发展阶段（10）
　　第二节 国内旅行社的产生和发展
　　一、旅行社的产生和初步发展（14）
　　二、改革开放以后的旅行社行业（15）
　　第三节 全球一体化时代旅行社发展趋势
　　一、产业集团化（18）
　　二、组织虚拟化（21）
　　三、结构一体化（23）
　　四、经营国际化（25）
　　五、产品品牌化（27）
　　六、销售网络化（28）
　　复习思考题
　　第二章 旅行社的性质与作用
　　第一节 旅行社的性质和职能
　　一、旅行社的性质（32）
　　二、旅行社的职能（35）
　　三、旅行社的业务划分（37）
　　第二节 旅行社的类型
　　一、旅行社分类的依据（41）
　　二、国外旅行社的类型（43）
　　三、我国旅行社的分类（44）
　　第三节 旅行社的行业特点
　　一、旅行社人员构成的“双密集型”特征（46）
　　二、旅行社服务流程的复杂性特征（47）
　　三、旅行社资金和信息的双驱动特征（49）
　　四、旅行社业务运作的波动性特征（50）
　　第四节 旅行社的地位与作用
　　一、旅行社在现代旅游业中的地位（52）
　　二、旅行社的作用（54）
　　复习思考题
　　第三章 旅行社的开办和组织结构的设计
　　第一节 旅行社的设立
　　一、旅行社设立的内外环境分析（60）
　　二、设立旅行社的基本条件（62）
　　三、旅行社开办程序（63）
　　四、旅行社设立的企业形式（66）
　　第二节 旅行社的组织结构
　　一、旅行社组织结构设计原则（68）
　　二、旅行社组织结构模式分析（70）
　　三、旅行社组织结构管理特点（77）
　　第三节 旅行社管理体制改革及深化途径
　　一、旅行社市场化发展的过程（79）
　　二、旅行社深化改革面临的问题（81）
　　三、旅行社改革的途径和措施（83）
　　第四节 旅行社行业组织
　　一、旅行社行业协会的性质和特点（86）
　　二、旅行社行业协会的职能（87）
　　三、旅行社行业协会的建设（88）
　　四、世界旅行社行业组织（89）
　　复习思考题
　　中篇 旅行社经营篇
　　第四章 旅行社市场分析与定位
　　第一节 旅游市场调研和市场预测
　　一、旅游市场调研的概念与内容（94）
　　二、旅游市场调研的步骤和方法（95）
　　三、旅游市场预测的含义和内容（97）
　　四、旅游市场预测的方法（98）
　　第二节 旅游客源市场细分
　　一、旅行社客源市场细分的重要性（100）
　　二、旅行社客源市场细分的标准（101）
　　第三节 客源市场变化趋势分析
　　一、国内旅游市场结构的变化（108）
　　二、入境旅游市场格局的演变（112）
　　第四节 旅行社目标市场选择与定位
　　一、目标市场的概念（115）
　　二、目标市场选择的主要标准（116）
　　三、旅行社目标市场的选择（119）
　　四、旅行社目标市场的定位（120）
　　复习思考题
　　第五章 旅行社产品开发与设计
　　第一节 旅行社产品的种类
　　一、旅行社产品概念及其性质（126）
　　二、旅行社产品类型（128）
　　第二节 旅行社产品开发策略
　　一、影响旅行社产品开发的因素（132）
　　二、旅行社产品组合类型（135）
　　三、旅游产品组合策略（138）
　　第三节 旅游线路设计
　　一、旅游线路（140）
　　二、旅游线路设计的原则（142）
　　三、旅游线路的设计流程（146）
　　四、旅游行程制定的内容与流程（150）
　　复习思考题
　　第六章 旅行社产品销售
　　第一节 旅行社产品的定价
　　一、旅行社产品的价格（159）
　　二、影响旅行社产品价格的因素（160）
　　三、旅行社产品的定价目标和原则（163）
　　四、旅行社产品的定价策略（166）
　　五、旅游产品价格制定的方法（169）
　　第二节 旅行社产品销售策略
　　一、旅行社产品销售（171）
　　二、旅行社产品销售渠道（174）
　　三、旅行社产品销售策略（181）
　　四、旅游中间商的选择与管理（185）
　　……
　　下篇 旅行社管理篇
　　第七章 旅行社经营战略管理
　　第八章 旅行社服务采购管理
　　第九章 旅行社服务管理
　　第十章 旅行社人力资源管理
　　第十一章 旅行社财务管理
　　附录
　　参考文献

　　    楼嘉军，现为华东师范大学商学院旅游系主任，休闲研究中心主任，教授、博士。近年来主要从事都市旅游、休闲娱乐和旅游节庆活动方面的教学与研究工作，并兼任上海锦江国际旅游股份有限公司独立董事。主要论著有《上海城市娱乐研究》、《休闲新论》、《旅游业结构调整与和谐发展》等。此外还承担各种旅游规划和研究课题50余项。

　　    《旅行社经营管理（第2版）》是在参阅众多的国内外有关旅行社经营管理文献的基础上编撰而成的，并注意吸收旅游学界新的研究成果，以使《旅行社经营管理（第2版）》具有理论性、创新性和实用性相结合的特点。
　　    《旅行社经营管理（第2版）》以旅行社基本业务的经营管理为基础，共分为11章。第一章为旅行社发展概述，叙述了自1845年托马斯·库克成立世界上旅行社至今中外旅行社发展的基本脉络。