第一章 讲台上的技巧
1.1 概述
1.2 产生紧张的原因
1.3 紧张
1.3.1 紧张的类型
1.3.2 减少紧张技巧
1.4 肢体语言的运用
1.4.1 身体的姿势
1.4.2 身体的动作
1.4.3 手势
1.4.4 脸部表情
1.4.5 无意识的习惯性动作
1.4.6 目光接触
1.5 声音语调的运用
1.6 讲台技巧总结
1.7 授课前检查清单
第二章 教员的任务
2.1 概述
2.2 教学的基本原则
2.3 指导型授课过程的模型
2.4 审核目的和目标
2.5 对听众进行分析
2.6 选择合适的授课方法
2.7 审阅和/或准备授课材料
2.8 审阅和/或准备练习和视听辅助工具
2.9 试讲
2.10 教员的其他职责
2.11 安全
2.12 教员检查清单
第三章 成人学习理论
3.1 成人学习的几种理论
3.1.1 Malcolm Knowles成人学员
3.1.2 Robert Pike的成年学员激励观点
3.1.3 Bill Lowthert的八条学习法则
3.1.4 David Kolb的四种学习风格
3.1.5 经验设计模式
3.2 成人有效学习的条件
3.2.1 提供有效的学习条件
3.2.2 成人学习的特点
3.2.3 影响学习的因素
3.3 复习练习
第四章 交流技能
4.1 概述
4.2 肢体语言
4.3 主动倾听
4.3.1 主动倾听的步骤
4.3.2 主动倾听举例
4.3.3 主动倾听的其他例子
4.3.4 课程中存在的问题
4.3.5 有效倾听的障碍和益处
4.3.6 有效倾听的10个关键点
4.4 提问的技能
4.4.1 提问的重要性
4.4.2 提问的目的
4.4.3 问题的类型
4.4.4 问题的使用
4.5 反馈
4.5.1 提出反馈
4.5.2 给出反馈的其他技巧
4.5.3 反馈的价值和障碍
4.5.4 反馈建议
第五章 难以应付的学员
5.1 概述
5.2 非防卫性行为关键点
5.3 处理消极行为
5.3.1 消极行为的类型
5.3.2 消极行为的起因
5.4 处理难以对付的学员的行为
5.5 难对付问题和提问者的类型
第六章 教学器材和媒介
6.1 视听媒体
6.2 有效使用视听辅助工具的指导原则
6.2.1 闹钟/定时器
6.2.2 活动挂图
6.2.3 多媒体投影仪
6.2.4 计算机（CBT培训）
6.2.5 视频
6.2.6 讲义/教材
6.2.7 模型和实物
6.2.8 黑板/白板
6.2.9 墙壁挂图
6.2.10 模拟/角色扮演
6.2.11 参考材料
6.2.12 摄像机
6.2.13 录音笔
6.3 教室布置
6.4 视听检查清单
第七章 课程计划
7.1 培训目标的使用
7.1.1 培训目标的组成
7.1.2 描述良好的培训目标
7.1.3 培训目标的描述格式
7.1.4 培训目标的类型
7.1.5 培训目标检查清单
7.2 课程计划
7.2.1 学习循环
7.2.2 课程计划
第八章 实用技能
8.1 概述
8.2 教员的准备工作
8.2.1 技能培训目标
8.2.2 学员的材料
8.3 试讲
8.4 实践
8.4.1 实践的重要性
8.4.2 实践教学学习环境的管理
8.4.3 教员指南
8.5 指导和反馈
8.6 规划好的工作/任务的观察
8.6.1 非正式观察
8.6.2 计划观察
8.6.3 核心概念的回顾
第九章 项目评估
9.1 项目评估
9.2 评估的层次
9.3 评估标准
9.3.1 评估学员的反应
9.3.2 评估学习
9.3.3 对行为的评估
9.3.4 评估结果
9.4 总结
附录
附录Ⅰ 岗位培训课程计划的模板
附录Ⅱ 参考书目
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