实用技能培训教材·服务类：营业员

　　第一单元  营业员基本要求
　　模块一  商场营业员岗位要求
　　模块二  营业员仪容仪表要求
　　模块三  营业员语言沟通技巧
　　第二单元  营业员的商业运作技能培训
　　模块一  进货与商品价格调整
　　模块二  橱窗与商品的陈列
　　模块三  商品包装
　　第三单元  营业员销售服务技巧
　　模块一  商品销售步骤
　　模块二  如何服务不同类型的顾客
　　第四单元  收银员收银技能
　　模块一  收银员基本知识
　　模块二  收银员服务规范与技巧
　　模块三  收银中各种事件的处理
　　第五单元  营业结束后的工作
　　模块一  商品的盘点
　　模块二  营业员交接班

　　    《实用技能培训教材·服务类：营业员》营业场所从事商品销售、服务销售的人员。包括：营业员基本要求、营业员的商业运作技能培训、营业员销售服务技巧，等。