第一章 认识旅行社
第一节 旅行社的发展史
第二节 旅行社的分类
第三节 旅行社的业务分类
第四节 旅行社的基本业务
第五节 旅行社的组织机构
第六节 旅行社的创办条件
第七节 旅行社的监督管理
案例分析
仿真训练
第二章 旅行社外联业务
第一节 认识旅行社外联业务
第二节 旅游产品设计
第三节 旅游产品销售
案例分析
仿真训练
第三章 旅行社计调业务
第一节 认识旅行社计调业务
第二节 计调业务操作规范
第三节 旅游服务采购业务
第四节 旅行社地接业务
第五节 旅行社业务统计
案例分析
仿真训练
第四章 旅行社接待业务
第一节 认识旅行社接待业务
第二节 旅游接待计划
第三节 接待业务流程
第四节 团体旅游业务
第五节 散客旅游业务
第六节 旅游故障处理
案例分析
仿真训练
第五章 旅行社导游业务
第一节 旅行社导游人员管理
第二节 团体领队业务
第三节 全程陪同导游业务
第四节 地方陪同导游业务
案例分析
仿真训练
第六章 旅行社门市业务
第一节 认识旅行社门市业务
第二节 门市对客服务
第三节 门市业务的销售技巧
第四节 营造温馨的服务场所
第五节 门市业务人员的礼仪
案例分析
仿真训练
第七章 旅行社财会业务
第一节 认识旅行社财务管理
第二节 旅行社财会基础知识
第三节 旅行社结算业务管理
案例分析
仿真训练
第八章 旅游电子商务应用
第一节 认识旅游电子商务
第二节 建立旅游电子商务网站
第三节 旅游电子商务应用
案例分析
仿真训练
参考文献
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