普通高等教育“十一五”国家级规划教材·浙江省高等教育重点建设教材：连锁经营管理（第2版）

　　第一章 连锁企业设立
　　理论知识
　　第一节 连锁经营的特征
　　一、连锁经营的涵义与本质
　　二、连锁经营的起源与发展
　　三、现代连锁经营的特征
　　四、连锁经营的优势与风险
　　第二节 连锁经营的基本类型
　　一、直营连锁
　　二、特许连锁
　　三、自愿连锁
　　第三节 连锁企业的设立
　　一、连锁经营发展的基本条件
　　二、连锁经营发展的特殊条件
　　三、连锁企业的设立
　　复习思考题
　　实训操作
　　实训一：连锁经营发展条件的调研
　　实训二：连锁企业法人注册登记
　　实训三（拓展项目）：连锁公司章程的撰写
　　本章小结
　　案例
　　第二章 现代连锁经营战略理论知识
　　第一节 目标市场战略
　　一、目标市场战略的涵义和类型
　　二、连锁企业目标市场的调研
　　三、连锁企业目标市场战略的选择
　　第二节 商品战略
　　一、连锁经营的商品定位原则
　　二、影响商品定位的主要因素
　　三、连锁经营的商品组合
　　四、商品组合的定位
　　五、商品群的组合
　　第三节 品牌战略
　　一、品牌的涵义和作用
　　二、品牌战略的内容
　　三、品牌定位的实施
　　四、自有品牌建设
　　第四节 形象战略
　　一、企业形象的涵义和内容
　　二、连锁企业形象识别系统(CIS)
　　三、连锁企业理念识别系统(MI)
　　四、连锁企业行为识别系统(BI)
　　五、连锁企业视觉识别系统(VI)
　　六、导入CIS战略的时机选择
　　七、CIS战略的导入程序
　　复习思考题
　　实训操作
　　实训一：连锁门店目标市场的选择
　　实训二：连锁门店商品群组合的策划
　　实训三：连锁企业标志的制作
　　本章小结
　　案例
　　……
　　第三章 连锁总部管理
　　第五章 商品采购与定价
　　第六章 连锁物流配送
　　第七章 连锁经营管理理信息系统
　　第八章 连锁门店营运管理
　　第九章 连锁门店促销
　　第十章 顾客服务

　　    《普通高等教育“十一五”国家级规划教材·浙江省高等教育重点建设教材：连锁经营管理（第2版）》自2007年出版以来，已成为全国高职高专院校财经类专业的主要教材之一，先后被确定为教育部“十一五”规划教材（2007年），浙江省普通高等教育重点建设教材（2009年），浙江省高职示范专业的核心教材，受到了普遍好评。
　　    近年来，随着连锁经营管理的发展和高等职业教育改革的深入，连锁经营管理的知识和技能在不断更新，高职教育人才培养模式也在不断完善，为了使本教材适应新形势的发展，编者本着与时俱进的精神，以工作任务为驱动力，工作项目为切人点，校企连锁，工学结合，共同开发的思路，对原教材进行了五个方面的修订.