电网企业管理岗位培训教材（试用）电力营销管理：上册
目 录内容简介
根据电网生产经营管理、改革和发展的需要，为培养和造就高素质的管理人才队伍，增强管理人员岗位履职能力，结合电网企业规章制度、岗位规范和中国南方电网有限责任公司各类B级（主管级、科级）、c级（一般管理人员）管理人员培训课程体系，组织编写了一套《电网企业管理岗位培训教材（试用）》，教材分生产运行类、基建规划类、经营管理类、行政党群和人力资源类四大类44个专业，主要包括B、c级公共必修课、专业基础课和岗位主修课教材50余册。
本书为《电网企业管理岗位培训教材（试用）》（电力营销管理）分册，属于经营管理类电力营销管理、电力销售管理、电价电费管理、营销信息化管理、营销稽查管理、需求侧管理、用电检查管理、客户服务管理、业务扩充管理、电能计量管理、电能损耗管理等专业B、c级的岗位主修课程，共九篇46章，分上、下两册，其中上册的主要内容有：第一篇电价电费管理，介绍电价管理、电费管理；第二篇电力客户服务，介绍服务概述、电力客户服务、电力客户服务管理、提高供电服务水平、电力客户服务纠纷处理；第三篇业务扩充与变更用电，介绍新装与增容业务、供电方案、客户受电工程、变更用电业务、用电档案管理：第四篇电力需求侧管理，介绍电力需求侧管理概述、电力需求侧节电技术、高能耗行业节电技术、电力负荷管理技术；第五篇营销稽查，介绍营销稽查概
述、营销稽查工作管理、营销稽查标准。为便于自学、培训和考核，在部分章末列出了案例。
本书可作为电网企业（供电企业）经营管理类电力营销管理、电力销售管理、电价电费管理、营销信息化管理、营销稽查管理、需求侧管理、用电检查管理、客户服务管理、业务扩充管理、电能计量管理、电能损耗管理等专业B级（主管级、科级）、c级（一般管理人员）管理岗位人员的岗位主修课培训教材和自学必备用书，也可作为电网企业（供电企业）相关类别管理人员和高等院校相关专业的工商管理教学参考书。
本书为《电网企业管理岗位培训教材（试用）》（电力营销管理）分册，属于经营管理类电力营销管理、电力销售管理、电价电费管理、营销信息化管理、营销稽查管理、需求侧管理、用电检查管理、客户服务管理、业务扩充管理、电能计量管理、电能损耗管理等专业B、c级的岗位主修课程，共九篇46章，分上、下两册，其中上册的主要内容有：第一篇电价电费管理，介绍电价管理、电费管理；第二篇电力客户服务，介绍服务概述、电力客户服务、电力客户服务管理、提高供电服务水平、电力客户服务纠纷处理；第三篇业务扩充与变更用电，介绍新装与增容业务、供电方案、客户受电工程、变更用电业务、用电档案管理：第四篇电力需求侧管理，介绍电力需求侧管理概述、电力需求侧节电技术、高能耗行业节电技术、电力负荷管理技术；第五篇营销稽查，介绍营销稽查概
述、营销稽查工作管理、营销稽查标准。为便于自学、培训和考核，在部分章末列出了案例。
本书可作为电网企业（供电企业）经营管理类电力营销管理、电力销售管理、电价电费管理、营销信息化管理、营销稽查管理、需求侧管理、用电检查管理、客户服务管理、业务扩充管理、电能计量管理、电能损耗管理等专业B级（主管级、科级）、c级（一般管理人员）管理岗位人员的岗位主修课培训教材和自学必备用书，也可作为电网企业（供电企业）相关类别管理人员和高等院校相关专业的工商管理教学参考书。
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