国家电网公司优质服务案例集

　　前言
　　优质服务
　　工作提前做、认真做拆迂户缴费、退费不差钱——华北电网廊坊供电公司爱民营业站配合拆迁电费回收纪实
　　供电服务助力滨海“十大战役——天津滨海供电分公司服务滨海新区发展纪实
　　众志成城铸光明——河北石家庄供电公司“95598”客服中心服务纪实
　　贴身服务 共谋发展——安徽安庆供电公司抗灾抢修纪实
　　银线牵起钢花舞——记安徽马鞍山供电公司优质服务
　　服务台商 情暖海西——福建厦门电业局真诚服务台资企业
　　“茶电结缘”让铁观音茶更飘香——记福建泉州电业局茶商特色服务
　　齐心协力创品牌 增值服务扬美名——记江西赣州供电公司优质服务
　　高效战高温 “三心”暖人心——重庆市电力公司决战高温胜利度夏分析
　　小楼道 大民生——记吉林长春供电公司“楼道亮化工程”  
　　用心服务 以诚心换得诚信——吉林省吉林供电公司抗洪保电纪实
　　应急灯火照亮北疆不眠夜——黑龙江省电力有限公司“8·24”空难救援电力保障体会
　　关注民生 服务棚改——黑龙江绥化电业局棚户区电力改造工程纪实
　　救灾抢险无畏惧 绿色通道暖人心——记陕西省电力公司优质服务
　　快速反应 有力行动——甘肃舟曲特大山洪泥石流抗洪抢险保供电
　　电力雄鹰驻高原 亲情服务到您家——青海“高原雄鹰”河卡用电服务队优质服务经验探讨
　　提升优质服务水平 展示供电服务风采——记西藏拉萨电业局优质服务
　　服务明星
　　“春风”到户 用电无忧——记华北电网承德供电公司营子分中心“春风”供电服务小组
　　开拓进取 创新奉献 展新时代服务风采——记北京城区供电公司客服营业厅主任陈牧云
　　您的满意是我的心愿——记国家电网公司“供电十佳服务之星”任向红
　　执著的追求——记山西临汾供电分公司大用户营业所王俊
　　78名矿工生命的电力接力——陇南特大洪暴灾害中甘肃省电力公司女值班员勇救矿工生命
　　平凡岗位写辉煌——记新疆阿拉山口供电局优质服务楷模
　　营销管理
　　强化高危客户供用电安全管理促进供电服务创新与提升——记山西省电力公司高危及重要客户供用电安全管理
　　……
　　新闻聚焦
　　客户故事

　　    《国家电网公司优质服务案例集》收录的是在2010年度“国家电网供电服务论坛”活动中征集的典型服务案例，按照择优人选的原则，案例集共收录50篇典型案例。本案例集共分优质服务、服务明星、营销管理、新闻聚焦、客户故事五个部分，内容涉及供电抢修、95598客户服务热线、灾害抢险、便民措施、服务管理新思路和新理念等。收录的案例主题鲜明，情节翔实，感人至深，既充分展现了公司系统优质服务的风采，也反映了广大员工在探索服务进取之路上的创新与提升，是“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施效果的直接体现。