旅游公共关系与礼仪

　　第一章 旅游公共关系概述
　　本章导读  
　　第一节 旅游公共关系的概念与特征  
　　第二节 旅游公共关系的基本职能
　　第三节 旅游公共关系的理论基础
　　本章小结
　　案例精选
　　思考题
　　第二章 旅游公共关系的主体与对象
　　本章导读
　　第一节 旅游公共关系的主体
　　第二节 旅游公共关系的对象
　　本章小结
　　案例精选
　　思考题
　　第三章 旅游公共关系的策划与传播
　　本章导读
　　第一节 旅游公共关系的策划
　　第二节 旅游公共关系的传播
　　本章小结
　　案例精选
　　思考题
　　第四章 旅游公共关系的实施与评估
　　本章导读
　　第一节 旅游公共关系的实施特点与原则
　　第二节 旅游公共关系实施中的障碍沟通
　　第三节 旅游公共关系评估的内容
　　第四节 旅游公共关系评估的程序和方法
　　本章小结
　　案例精选
　　思考题
　　第五章 旅游公共关系实务
　　本章导读
　　第一节 酒店公共关系
　　第二节 旅行社公共关系
　　本章小结
　　案例精选
　　思考题
　　第六章 旅游礼仪概述
　　本章导读
　　第一节 礼仪的起源与本质
　　……
　　第七章 旅游从业人员的仪容服饰礼仪
　　第八章 旅游从业人员的言行举止礼仪
　　第九章 旅游民俗、宗教与国际礼仪
　　第十章 酒店、旅行社礼仪
　　参考文献

　　    《旅游公共关系与礼仪》把职业资格证考证的知识点与教材内容相结合，将实践教学体系和行业职业资格鉴定标准实行捆绑，设计了与报考导游资格证、职业经理人资格证等基本相同的课程体系和标准版块，学生在获得学分的同时，也能获得职业资格证书考核的相关知识。
　　    “百年大计.教育为本”，我曾经当过多年高校教师，深感教育事业的崇高与责任。当知识经济时代拂面而来，当WT0真实地走进了我们的生活，人才竞争已经成为一个国家、一个产业的关键。现在，我国旅游业面临着极好的发展机遇，而旅游从业人员的素质高低，关系到旅游产业的兴衰成败，编写好的教材，培养高素质人才比以往任何时候都显得更为重要。我诚恳地希望和期待旅游院校的老师们和旅游业的全体同仁，奋发图强，再接再厉，努力培养高素质的旅游人才。同时，也恳切希望这套吸纳国内旅游学者最新研究成果、凝聚众多旅游专家心血的教材的出版，能为我国旅游教育事业的发展作出贡献。