第一章 绪论
第一节 心理学概述
一、心理学的定义及其研究对象
二、心理学的产生及其发展
三、现代心理学的三大学派
第二节 旅游心理学概述
一、旅游心理学的定义及其研究对象
二、旅游心理学的研究方法
三、旅游心理学的研究意义
第三节 现代旅游及旅游产品
一、现代旅游的发展状况及其特点
二、旅游产品的定义及其特点
三、中外旅行社在旅游产品策略方面的差异
第二章 旅游的感知觉规律
第一节 感觉与旅游行为
一、感觉的定义及分类
二、感觉的规律
第二节 知觉与旅游行为
一、什么是知觉
二、知觉的规律
三、错觉
第三节 影响社会知觉的心理效应
一、什么叫社会知觉
二、首因效应（第一印象）
三、晕轮效应
四、刻板印象
五、期望效应
第四节 如何感知旅游者的特点
一、观察旅游者的体貌特征
二、倾听旅游者的语言表达
三、理解旅游者的肢体语言
四、研究旅游者的个人习惯
五、锻炼和培养自己的观察力
第五节 旅游者如何感知旅游环境
一、旅游者对旅游时间的知觉
二、旅游者对旅游距离的知觉
三、旅游者对旅游目的地的知觉
第三章 旅游者的需要、旅游动机及兴趣
第一节 旅游需要
一、需要概述
二、旅游者的多层次需要
三、旅游需要对旅游者行为的影响
四、旅游需要的发展趋势
第二节 旅游动机
一、什么是旅游动机
二、旅游动机产生的心理动因
三、旅游动机的分类
四、旅游动机的激发
五、研究旅游动机对旅游经营者的意义
第三节 旅游兴趣
一、什么是兴趣
二、兴趣的特点
……
第四章 旅游者的个性心理特征
第五章 导游综合服务心理
第六章 导游工作中的人际难题应对策略
第七章 导游员对旅游团队的调控
第八章 酒店服务心理与策略
第九章 酒店的双重服务举措
第十章 旅游售后服务心理与策略
第十一章 旅游工作者的心理保健
第十二章 旅游企业员工的激励心理
第十三章 旅游企业人际关系与群体规范
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