原理与应用

　　前言
　　教学建议
　　第1章 消费者行为学导论
　　1.1 基本概念的界定
　　1.2 研究意义与方法
　　第2章 消费者行为的心理过程
　　2.1 认知过程
　　2.2 情绪过程
　　2.3 意志过程
　　第3章 消费者行为的动力倾向
　　3.1 需要
　　3.2 动机
　　3.3 兴趣
　　第4章 消费者行为的个性特征
　　4.1 气质
　　4.2 性格
　　4.3 能力
　　4.4 人格
　　第5章 自我概念、生活方式与消费态度
　　5.1 自我概念
　　5.2 生活方式
　　5.3 消费态度
　　第6章 消费者行为的社会化I
　　6.1 文化环境
　　6.2 政治经济
　　第7章 消费者行为的社会化Ⅱ
　　7.1 社会角色
　　7.2 家庭生活
　　7.3 社会阶层
　　7.4 人际关系
　　第8章 消费者情境与购买决策过程
　　8.1 消费者情境
　　8.2 消费者购买决策过程
　　第9章 市场分析与企业营销对策
　　9.1 市场分析
　　9.2 经营对策
　　9.3 销售对策
　　第10章 消费者权益与企业伦理
　　10.1 消费者权益
　　10.2 企业伦理
　　参考文献

　　    钟旭东，经济学硕士，副教授，MBA硕士生导师。现在苏州大学东吴商学院工作，主要从事市场营销学、消费者行为学、推销学、广告学等课程的教学与研究。编著相关书籍5本，发表论文20余篇。已为上百家单位、企业做过培训、咨询和策划工作，对专业具有较丰富的理论知识和实际经验。

　　    《原理与应用》是结合国内外多位专家及学者的研究成果，根据作者多年的教学经验、亲身实践及感悟，就消费者心理与行为进行了全面而深入的介绍和分析，指出消费者的心理与行为既是一个个性化的过程，也是一个社会化的过程。全书思路清晰、论述系统、体系完整、内容新颖，是一本有特色且具有较强应用性价值的教材。
　　    消费者行为学是一门应用性学科，在市场营销、工商管理等专业的课程体系中，消费者行为学是一门十分重要的专业基础课程。通过对消费者心理和行为的分析和把握，可以为企业的营销对策提供基本的帮助，企业要想百战不殆，就必须做到知彼知己，知道人心的状况。消费者行为学不仅广泛应用于企业微观层次，而且还逐渐应用于行业、政府等中观和宏观层次，涉及社会经济生活的各个方面。