第一章 人际沟通概论
第一节 沟通概述
一、沟通的含义
二、沟通构成要素
第二节 人际沟通理论
一、人际沟通的概念与层次
二、人际沟通的特征与类型
三、人际沟通的作用与基本原则
第三节 人际沟通的影响因素
一、环境因素对人际沟通的影响
二、个人因素对人际沟通的影响
三、社会环境对人际沟通的影响
第二章 护理人际关系
第一节 人际关系概述
一、人际关系的概念
二、人际关系的特征
三、影响人际关系的因素
四、人际关系与人际沟通的辩证关系
第二节 护理人际关系
一、护理人际关系的概念
二、护理人际关系的伦理道德要求
三、建立良好护理人际关系的意义
四、建立良好护理人际关系的策略
第三节 护理人际关系的理论基础
一、人际认知理论
二、群体行为理论
三、人际冲突理论
第三章 护士的语言沟通
第一节 语言沟通概述
一、语言沟通的含义
二、语言沟通的功能
三、语言沟通的基本原则
第二节 交谈
一、交谈概述
二、护理专业性交谈的过程
三、有效交谈技巧
四、影响和阻碍护患交谈的行为
五、护士的语言修养
第三节 演说
一、演说概述
二、演说的构思技巧
三、演说的表达策略
第四节 书面语言沟通
一、护理书面语言沟通概述
二、护理书面语言沟通的作用与原则
三、书面语言沟通在护理工作中的应用
四、书面语言沟通能力提高的技巧
第四章 护士的非语言沟通
第一节 非语言沟通概述
一、非语言沟通的概念和特点
二、非语言沟通的作用
第二节 非语言沟通形式
一、仪表
二、表情
三、动作姿态
四、触摸
五、距离
六、环境
七、副语言
第三节 非语言沟通的态度要求
一、真诚尊重
二、适度得体
三、因人而异
四、灵活应变
第五章 护士沟通礼仪
第一节 护士社交礼仪
一、称谓礼仪
二、介绍礼仪
三、握手礼仪
四、名片礼仪
五、电话礼仪
第二节 护士职业礼仪
一、护士日常工作礼仪
二、护理工作中的言谈礼仪
第六章 护理工作中的人际沟通
第一节 护理工作中的关系沟通
一、护士与患者关系的沟通
二、护士与患者亲属关系的沟通
三、护士与医院其他工作人员关系的沟通
第二节 治疗性沟通
一、治疗性沟通的概念、目的及原则
二、影响治疗性沟通的因素
三、治疗性沟通技巧
第三节 护患纠纷
一、诱发护患纠纷的原因
二、护患纠纷的防范措施
第七章 护理工作中与特殊人群沟通的技巧
第一节 与儿童患者的沟通
一、与儿童沟通的特点
二、与儿童患者沟通的途径与技巧
第二节 与老年患者的沟通
一、与老年人沟通的特点
二、与老年患者沟通的途径与技巧
第三节 与感觉缺陷者的沟通
一、与感觉缺陷者沟通的特点
二、与感觉缺陷者沟通的途径与技巧
第四节 与精神病患者的沟通
一、与精神病患者沟通的特点
二、与精神病患者沟通的途径与技巧
第五节 与传染病患者的沟通
一、与传染病患者沟通的特点
二、与传染病患者沟通的途径与技巧
第六节 与肿瘤患者的沟通
一、与肿瘤患者沟通的特点
二、与肿瘤患者沟通的途径与技巧
第七节 与临终患者的沟通
一、与临终患者沟通的特点
二、与临终患者沟通的途径与技巧
第八节 与跨文化背景下患者的沟通
一、与跨文化背景下患者沟通的特点
二、与跨文化背景下患者沟通的途径与技巧
主要参考文献
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