欧洲质量奖励制度及其案例分析

　　第一章  欧洲质量奖概述
　　第一节  欧洲质量奖的产生与发展
　　第二节  欧洲质量奖的奖项设置
　　第三节  欧洲质量奖评审的核心理念
　　第四节  欧洲质量奖的组织机构——欧洲质量基金组织（EFQM）
　　第五节  获奖企业的受益
　　第二章  EFQM卓越绩效模型及评审标准
　　第一节  EFQM卓越绩效模型
　　第二节  欧洲质量奖评审标准解析
　　第三节  标准评分方法——RADAR评分矩阵法
　　第四节  世界三大质量奖比较分析
　　第三章  欧洲质量奖的评审制度与评审过程
　　第一节  欧洲质量奖评审范围
　　第二节  欧洲质量奖评审过程
　　第三节  评审员选拔条件与标准
　　第四节  组织自我评价方法
　　第四章  欧洲质量基金组织倡导的先进模式
　　第一节  清洁生产卓越模型
　　第二节  EFQM创新模式框架
　　第五章  案例研究——组织绩效测评分析
　　附录
　　附录1  RADAR评分矩阵
　　附录1a：RADAR评分矩阵——“结果”部分
　　附录1b：RADAR评分矩阵——“手段”部分
　　附录1c：综合打分表
　　附录1d：综合打分表最终分数计算表
　　附录2  组织自我评价问卷
　　附录3  员工问卷调查
　　附录4  相关概念
　　参考文献

　　    《欧洲质量奖励制度及其案例分析》阐述了：欧洲质量奖产生的背景和组织运作模式，详细地解析了欧洲质量基金组织（EFQM）卓越绩效模型及评审标准，在此基础上介绍了欧洲质量奖的评审制度与评审过程，并详细介绍了欧洲质量基金组织倡导的先进模式——清洁生产模式与创新管理模式，最后提供了相关的案例分析。