世界500强企业国际通用管理体系工具全解
第一部分 国际组织与体系概览
第一章 国际组织和知名认证机构
一、国际标准化组织(ISO)
二、国际劳工组织(ILO)
三、瑞士通用公证行(SGS)
四、英国标准学会(BSI)
五、法国国际检验局(BV)
六、德国技术监督协会(T譈V)
七、美国安全检测实验室公司(UL)
八、美国船级社(ABS)
九、加拿大标准协会(CSA)
十、国际认证联盟(IQNet)
十一、中国质量认证中心(CQC)
十二、万泰认证中心(WIT)
第二章 管理体系概览
一、通用国际管理体系
二、行业性国际管理体系
第二部分 基础体系和实施范本
第三章 ISO 9000质量管理体系
一、什么是ISO 9000族标准
二、实施ISO 9000质量管理体系的意义
三、ISO 9001质量管理体系的过程方法模式
四、ISO 9000质量管理体系的八大原则
五、ISO 9001：2008质量管理体系条款的理解
管理文件001：ISO 9001质量管理手册
管理文件002：文件控制程序
管理文件003：质量记录控制程序
管理文件004：内部审核控制程序
管理文件005：不合格品控制程序
管理文件006：管理评审程序
管理文件007：纠正与预防措施控制程序
第四章 ISO 14000环境管理体系
一、什么是ISO 14000环境管理体系
二、ISO 14000环境管理体系的实施意义
三、ISO 14000环境管理体系与ISO 9000质量管理体系的关系
四、ISO 14001环境管理体系的主要内容
五、ISO 14001环境管理体系条款的理解
管理文件001：ISO 14000环境管理手册
管理文件002：环境因素识别与评价控制程序
管理文件003：大气排放污染控制程序
管理文件004：水、土壤污染控制程序
管理文件005：噪声污染控制程序
管理文件006：废弃物管理程序
管理文件007：化学物质管理程序
管理文件008：相关方环保控制程序
管理文件009：环境监测与测量控制程序
第五章 OHSAS 18000职业安全卫生管理体系
一、什么是OHSAS 18000职业安全卫生管理体系
二、OHSAS 18000职业安全卫生管理体系的基本思想
三、OHSAS 18000职业安全卫生管理的对象
四、实施OHSAS 18000职业安全卫生管理体系的作用
五、OHSAS 18000职业安全卫生管理体系的机构和主要内容
六、OHSAS 18000职业安全卫生管理体系的主要术语与定义
七、OHSAS 18000职业安全卫生管理体系的17 个要素
管理文件001：OHSAS 18000职业安全卫生管理手册
管理文件002：危害辨识和风险评估管理控制程序
管理文件003：职业病预防管理程序
管理文件004：女职工劳动保护管理程序
管理文件005：特种设备使用管理程序
管理文件006：工伤事故调查处理程序
管理文件007：应急准备和响应控制程序
管理文件008：事故事件报告调查和处理控制程序
第六章 SA 8000社会责任标准体系
一、什么是SA 8000社会责任标准体系
二、SA 8000社会责任标准体系对我国企业的影响分析
三、实施SA 8000社会责任标准体系的效益
四、SA 8000社会责任标准体系认证的目的与范围
五、SA 8000社会责任标准体系的术语和定义
六、SA 8000社会责任标准体系的规定
七、SA 8000社会责任标准体系管理系统要求
管理文件001：SA 8000社会责任标准手册
管理文件002：员工招聘控制程序
管理文件003：救济童工及未成年工保护控制程序
管理文件004：禁止强迫性劳工管理控制程序
管理文件005：健康与安全管理控制程序
管理文件006：紧急医疗救助管理程序
管理文件007：结社自由和集体谈判的权利管理控制程序
管理文件008：反歧视管理控制程序
管理文件009：工作时间、薪资管理程序
第七章 IECQ-QC 080000有害物质流程管理体系
一、什么是IECQ-HSPM
二、为什么要申请IECQ-HSPM认证
三、适用于哪些企业
四、QC 080000有害物质流程管理体系的条款
五、QC 080000有害物质流程管理体系要求的文件
管理文件001：有害物质控制程序
管理文件002：绿色采购及外包作业程序
管理文件003：防止混入有害物质的控制程序
管理文件004：环境关联物质异常处理程序
第八章 ISO 14064温室气体核查体系
一、什么是ISO 14064温室气体核查体系
二、ISO 14064温室气体核查管理体系的三个组成部分
三、ISO 14064温室气体核查体系的推行意义
四、ISO 14064-1温室气体核查体系在企业中的实施和应用
管理文件001：温室气体盘查管理程序
管理文件002：温室气体盘查报告书
第九章 ISO/IEC 27001信息安全管理体系
一、什么是ISO/IEC 27001信息安全管理体系
二、ISO 27001信息安全管理体系的内容
三、ISO 27001信息安全管理体系的特点
四、ISO 17799/27001信息安全管理体系的建立步骤
五、组织实施ISO 17799/27001信息安全管理体系的程序与模式
六、ISO 17799/27001信息安全管理体系所要求的文件
管理文件001：信息安全管理手册
管理文件002：物理安全区域管理办法
管理文件003：信息处理设施管理办法
管理文件004：信息安全事故管理程序
第十章 ISO 10014(GB/T 19580)卓越绩效管理模式
一、ISO 10014(GB/T 19580)卓越绩效管理模式的定义与来源
二、ISO 10014(GB/T 19580)卓越绩效管理模式的核心观念
三、ISO 10014(GB/T 19580)卓越绩效评价准则框架图
四、ISO 10014(GB/T 19580)卓越绩效管理模式的特点
五、ISO 10014(GB/T 19580)卓越绩效管理模式与ISO 9000质量管理体系的关系
管理文件：卓越绩效评价准则推进手册
第十一章 C-TPAT反恐体系
一、什么是C-TPAT反恐体系
二、实施C-TPAT反恐体系认证的好处
三、C-TPAT反恐体系的构成
四、C-TPAT反恐体系的应对
管理文件001：人力资源安全控制程序
管理文件002：保安工作指引程序
管理文件003：物理安全控制程序
管理文件004：封条管理程序
管理文件005：出口货物报关与安全程序
管理文件006：集装箱完整性检查程序
管理文件007：反偷窃程序
管理文件008：符合海关要求程序
第十二章 ISO 50001能源管理体系
一、什么是ISO 50001能源管理体系
二、实施ISO 50001能源管理体系的目标
三、ISO 50001能源管理体系的适用范围
四、国家标准《能源管理体系--要求》(GB/T 23331-2009)
管理文件001：能源管理手册
管理文件002：能源因素识别与评价控制程序
管理文件003：资源消耗管理程序
管理文件004：能源采购管理制度
管理文件005：能源资源管理程序(电)
管理文件006：能源资源管理程序(水)
管理文件007：能源资源管理程序(压缩空气)
管理文件008：能源资源管理程序(油)
第三部分 行业体系和实施范本
第十三章 ISO /TS 16949汽车行业质量管理体系与实施范本
一、什么是ISO/TS 16949质量管理体系
二、ISO/TS 16949质量管理体系的目标
三、ISO/TS 16949的适用范围
四、ISO/TS 16949对受审核方与审核方的要求
五、ISO/TS 16949标准的结构
六、ISO/TS 16949标准的五大工具
七、ISO/TS 16949条款的理解
管理文件001：ISO/TS 16949质量管理手册
管理文件002：质量先期策划和过程策划控制程序
管理文件003：产品和过程批准程序
管理文件004：过程控制程序
第十四章 AS 9100航天航空国际工业管理体系与实施范本
一、什么是AS 9100航天航空国际工业管理体系
二、为什么要实施AS 9100航天航空国际工业管理体系
三、AS 9100航天航空国际工业管理体系适用的企业
四、AS 9100与ISO 9000中的主要不同点
五、AS 9100航天航空国际工业管理体系的实施流程
管理文件001：实验室控制程序
管理文件002：FAI控制程序
管理文件003：PFMEA控制程序
第十五章 IRIS铁道系统管理体系与实施范本
一、什么是IRIS
二、实施IRIS的好处
三、IRIS标准与ISO 9001标准不同之处
四、IRIS要求建立16个文件化程序/活动
五、IRIS要求建立的25个过程
管理文件001：IRIS质量手册
管理文件002：知识管理控制程序
管理文件003：投标管理控制程序
管理文件004：风险管理控制程序
管理文件005：老化控制程序
管理文件006：RAMS控制程序
第十六章 TL 9000电信行业质量管理体系
一、什么是TL 9000电信行业质量管理体系
二、TL 9000电信行业质量管理体系的适用范围
三、TL 9000电信行业质量管理体系的结构和主要条款
四、TL 9000和ISO 9000的比较
五、TL 9000电信行业质量管理体系的认证
管理文件001：TL 9000质量管理手册
管理文件002：软件开发管理程序
管理文件003：防静电控制程序
第十七章 ISO 13485医疗器械质量管理体系
一、什么是ISO 13485医疗器械质量管理体系
二、实施ISO 13485医疗器械质量管理体系对组织的益处
三、ISO 13485医疗器械质量管理体系认证适用范围
四、ISO 13485医疗器械质量管理体系的特点
管理文件001：忠告性通知事故报告程序
管理文件002：CE标志产品分类控制程序
管理文件003：风险分析报告控制程序
管理文件004：与公告机构联系控制程序
管理文件005：售后监督控制程序
管理文件006：符合性声明控制程序
管理文件007：警戒系统控制程序
管理文件008：临床资料汇编控制程序
管理文件009：生物兼容性试验控制程序
管理文件010：包装验证控制程序
第十八章 ISO 22000食品行业安全管理体系
一、ISO 22000食品行业安全管理体系的定义与作用
二、HACCP、GMP、SSOP、ISO 9001和ISO 22000之间的关系
三、ISO 22000食品行业安全管理体系的应用范围
四、ISO 22000食品行业安全管理体系的关键原则
管理文件001：食品安全管理手册
管理文件002：操作性前提方案
管理文件003：危害分析与HACCP计划建立控制程序
管理文件004：产品召回控制程序
第四部分 体系建立与运行控制
第十九章 管理体系文件编写
一、管理手册的构成
二、程序文件的格式
三、作业指导书的基本内容及格式
四、管理记录的基本内容及格式
第二十章 过程的识别与控制
一、过程的基本概念
二、过程的分类
三、过程识别--业务流程调查
四、过程分析--形成结果
五、对业务流程调查的结果进行改进
六、过程控制--进行审核
第二十一章 危险源辨识与控制
一、危险源的分类
二、危险源的三种时态、三种状态
三、企业中存在危险源的业务活动或场所
四、危险源的辨识
五、危险源的控制
第二十二章 管理体系的内部审核
一、内部审核的范围与依据
二、内部审核的时机与频次
三、内部审核的基本要求
四、内部审核的策划
五、内部审核实施
第二十三章 外部审核
一、体系外部审核的目的
二、外部审核的类型
三、要正确地对待外部审核
四、迎接审核的准备工作
五、配合外部审核方的审核工作
六、处理外审中发现的不合格项
七、应对外部审核方的监督性检查
参考文献
第一章 国际组织和知名认证机构
一、国际标准化组织(ISO)
二、国际劳工组织(ILO)
三、瑞士通用公证行(SGS)
四、英国标准学会(BSI)
五、法国国际检验局(BV)
六、德国技术监督协会(T譈V)
七、美国安全检测实验室公司(UL)
八、美国船级社(ABS)
九、加拿大标准协会(CSA)
十、国际认证联盟(IQNet)
十一、中国质量认证中心(CQC)
十二、万泰认证中心(WIT)
第二章 管理体系概览
一、通用国际管理体系
二、行业性国际管理体系
第二部分 基础体系和实施范本
第三章 ISO 9000质量管理体系
一、什么是ISO 9000族标准
二、实施ISO 9000质量管理体系的意义
三、ISO 9001质量管理体系的过程方法模式
四、ISO 9000质量管理体系的八大原则
五、ISO 9001：2008质量管理体系条款的理解
管理文件001：ISO 9001质量管理手册
管理文件002：文件控制程序
管理文件003：质量记录控制程序
管理文件004：内部审核控制程序
管理文件005：不合格品控制程序
管理文件006：管理评审程序
管理文件007：纠正与预防措施控制程序
第四章 ISO 14000环境管理体系
一、什么是ISO 14000环境管理体系
二、ISO 14000环境管理体系的实施意义
三、ISO 14000环境管理体系与ISO 9000质量管理体系的关系
四、ISO 14001环境管理体系的主要内容
五、ISO 14001环境管理体系条款的理解
管理文件001：ISO 14000环境管理手册
管理文件002：环境因素识别与评价控制程序
管理文件003：大气排放污染控制程序
管理文件004：水、土壤污染控制程序
管理文件005：噪声污染控制程序
管理文件006：废弃物管理程序
管理文件007：化学物质管理程序
管理文件008：相关方环保控制程序
管理文件009：环境监测与测量控制程序
第五章 OHSAS 18000职业安全卫生管理体系
一、什么是OHSAS 18000职业安全卫生管理体系
二、OHSAS 18000职业安全卫生管理体系的基本思想
三、OHSAS 18000职业安全卫生管理的对象
四、实施OHSAS 18000职业安全卫生管理体系的作用
五、OHSAS 18000职业安全卫生管理体系的机构和主要内容
六、OHSAS 18000职业安全卫生管理体系的主要术语与定义
七、OHSAS 18000职业安全卫生管理体系的17 个要素
管理文件001：OHSAS 18000职业安全卫生管理手册
管理文件002：危害辨识和风险评估管理控制程序
管理文件003：职业病预防管理程序
管理文件004：女职工劳动保护管理程序
管理文件005：特种设备使用管理程序
管理文件006：工伤事故调查处理程序
管理文件007：应急准备和响应控制程序
管理文件008：事故事件报告调查和处理控制程序
第六章 SA 8000社会责任标准体系
一、什么是SA 8000社会责任标准体系
二、SA 8000社会责任标准体系对我国企业的影响分析
三、实施SA 8000社会责任标准体系的效益
四、SA 8000社会责任标准体系认证的目的与范围
五、SA 8000社会责任标准体系的术语和定义
六、SA 8000社会责任标准体系的规定
七、SA 8000社会责任标准体系管理系统要求
管理文件001：SA 8000社会责任标准手册
管理文件002：员工招聘控制程序
管理文件003：救济童工及未成年工保护控制程序
管理文件004：禁止强迫性劳工管理控制程序
管理文件005：健康与安全管理控制程序
管理文件006：紧急医疗救助管理程序
管理文件007：结社自由和集体谈判的权利管理控制程序
管理文件008：反歧视管理控制程序
管理文件009：工作时间、薪资管理程序
第七章 IECQ-QC 080000有害物质流程管理体系
一、什么是IECQ-HSPM
二、为什么要申请IECQ-HSPM认证
三、适用于哪些企业
四、QC 080000有害物质流程管理体系的条款
五、QC 080000有害物质流程管理体系要求的文件
管理文件001：有害物质控制程序
管理文件002：绿色采购及外包作业程序
管理文件003：防止混入有害物质的控制程序
管理文件004：环境关联物质异常处理程序
第八章 ISO 14064温室气体核查体系
一、什么是ISO 14064温室气体核查体系
二、ISO 14064温室气体核查管理体系的三个组成部分
三、ISO 14064温室气体核查体系的推行意义
四、ISO 14064-1温室气体核查体系在企业中的实施和应用
管理文件001：温室气体盘查管理程序
管理文件002：温室气体盘查报告书
第九章 ISO/IEC 27001信息安全管理体系
一、什么是ISO/IEC 27001信息安全管理体系
二、ISO 27001信息安全管理体系的内容
三、ISO 27001信息安全管理体系的特点
四、ISO 17799/27001信息安全管理体系的建立步骤
五、组织实施ISO 17799/27001信息安全管理体系的程序与模式
六、ISO 17799/27001信息安全管理体系所要求的文件
管理文件001：信息安全管理手册
管理文件002：物理安全区域管理办法
管理文件003：信息处理设施管理办法
管理文件004：信息安全事故管理程序
第十章 ISO 10014(GB/T 19580)卓越绩效管理模式
一、ISO 10014(GB/T 19580)卓越绩效管理模式的定义与来源
二、ISO 10014(GB/T 19580)卓越绩效管理模式的核心观念
三、ISO 10014(GB/T 19580)卓越绩效评价准则框架图
四、ISO 10014(GB/T 19580)卓越绩效管理模式的特点
五、ISO 10014(GB/T 19580)卓越绩效管理模式与ISO 9000质量管理体系的关系
管理文件：卓越绩效评价准则推进手册
第十一章 C-TPAT反恐体系
一、什么是C-TPAT反恐体系
二、实施C-TPAT反恐体系认证的好处
三、C-TPAT反恐体系的构成
四、C-TPAT反恐体系的应对
管理文件001：人力资源安全控制程序
管理文件002：保安工作指引程序
管理文件003：物理安全控制程序
管理文件004：封条管理程序
管理文件005：出口货物报关与安全程序
管理文件006：集装箱完整性检查程序
管理文件007：反偷窃程序
管理文件008：符合海关要求程序
第十二章 ISO 50001能源管理体系
一、什么是ISO 50001能源管理体系
二、实施ISO 50001能源管理体系的目标
三、ISO 50001能源管理体系的适用范围
四、国家标准《能源管理体系--要求》(GB/T 23331-2009)
管理文件001：能源管理手册
管理文件002：能源因素识别与评价控制程序
管理文件003：资源消耗管理程序
管理文件004：能源采购管理制度
管理文件005：能源资源管理程序(电)
管理文件006：能源资源管理程序(水)
管理文件007：能源资源管理程序(压缩空气)
管理文件008：能源资源管理程序(油)
第三部分 行业体系和实施范本
第十三章 ISO /TS 16949汽车行业质量管理体系与实施范本
一、什么是ISO/TS 16949质量管理体系
二、ISO/TS 16949质量管理体系的目标
三、ISO/TS 16949的适用范围
四、ISO/TS 16949对受审核方与审核方的要求
五、ISO/TS 16949标准的结构
六、ISO/TS 16949标准的五大工具
七、ISO/TS 16949条款的理解
管理文件001：ISO/TS 16949质量管理手册
管理文件002：质量先期策划和过程策划控制程序
管理文件003：产品和过程批准程序
管理文件004：过程控制程序
第十四章 AS 9100航天航空国际工业管理体系与实施范本
一、什么是AS 9100航天航空国际工业管理体系
二、为什么要实施AS 9100航天航空国际工业管理体系
三、AS 9100航天航空国际工业管理体系适用的企业
四、AS 9100与ISO 9000中的主要不同点
五、AS 9100航天航空国际工业管理体系的实施流程
管理文件001：实验室控制程序
管理文件002：FAI控制程序
管理文件003：PFMEA控制程序
第十五章 IRIS铁道系统管理体系与实施范本
一、什么是IRIS
二、实施IRIS的好处
三、IRIS标准与ISO 9001标准不同之处
四、IRIS要求建立16个文件化程序/活动
五、IRIS要求建立的25个过程
管理文件001：IRIS质量手册
管理文件002：知识管理控制程序
管理文件003：投标管理控制程序
管理文件004：风险管理控制程序
管理文件005：老化控制程序
管理文件006：RAMS控制程序
第十六章 TL 9000电信行业质量管理体系
一、什么是TL 9000电信行业质量管理体系
二、TL 9000电信行业质量管理体系的适用范围
三、TL 9000电信行业质量管理体系的结构和主要条款
四、TL 9000和ISO 9000的比较
五、TL 9000电信行业质量管理体系的认证
管理文件001：TL 9000质量管理手册
管理文件002：软件开发管理程序
管理文件003：防静电控制程序
第十七章 ISO 13485医疗器械质量管理体系
一、什么是ISO 13485医疗器械质量管理体系
二、实施ISO 13485医疗器械质量管理体系对组织的益处
三、ISO 13485医疗器械质量管理体系认证适用范围
四、ISO 13485医疗器械质量管理体系的特点
管理文件001：忠告性通知事故报告程序
管理文件002：CE标志产品分类控制程序
管理文件003：风险分析报告控制程序
管理文件004：与公告机构联系控制程序
管理文件005：售后监督控制程序
管理文件006：符合性声明控制程序
管理文件007：警戒系统控制程序
管理文件008：临床资料汇编控制程序
管理文件009：生物兼容性试验控制程序
管理文件010：包装验证控制程序
第十八章 ISO 22000食品行业安全管理体系
一、ISO 22000食品行业安全管理体系的定义与作用
二、HACCP、GMP、SSOP、ISO 9001和ISO 22000之间的关系
三、ISO 22000食品行业安全管理体系的应用范围
四、ISO 22000食品行业安全管理体系的关键原则
管理文件001：食品安全管理手册
管理文件002：操作性前提方案
管理文件003：危害分析与HACCP计划建立控制程序
管理文件004：产品召回控制程序
第四部分 体系建立与运行控制
第十九章 管理体系文件编写
一、管理手册的构成
二、程序文件的格式
三、作业指导书的基本内容及格式
四、管理记录的基本内容及格式
第二十章 过程的识别与控制
一、过程的基本概念
二、过程的分类
三、过程识别--业务流程调查
四、过程分析--形成结果
五、对业务流程调查的结果进行改进
六、过程控制--进行审核
第二十一章 危险源辨识与控制
一、危险源的分类
二、危险源的三种时态、三种状态
三、企业中存在危险源的业务活动或场所
四、危险源的辨识
五、危险源的控制
第二十二章 管理体系的内部审核
一、内部审核的范围与依据
二、内部审核的时机与频次
三、内部审核的基本要求
四、内部审核的策划
五、内部审核实施
第二十三章 外部审核
一、体系外部审核的目的
二、外部审核的类型
三、要正确地对待外部审核
四、迎接审核的准备工作
五、配合外部审核方的审核工作
六、处理外审中发现的不合格项
七、应对外部审核方的监督性检查
参考文献
胡迅，QMS、EMS、OHSMS、ISO22000、HACCP国家注册高级审核员和验证审核员，EnMS国家注册审核员，有机产品国家注册检查员、良好农业规范（GAP）国家注册检查员，万泰认证（深圳）有限公司总经理。多年致力于企业全面经营管理工作，潜心对认证认可国际标准及国家标准进行研究，具备丰富的理论和实践经验。尤其在多体系整合、经营绩效管理和企业战略、风险管理方面，获得了客户及政府主管部门的一致认同。作者服务的万泰认证（WIT）是中国最早开展国际标准认证服务的第三方机构之一，专业从事各项管理体系认证、产品认证和培训服务，各类服务资质经中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准，认证服务的专业能力具备中国、美国双重认可资格，在认可范围内可直接颁发中国CNAS和美国ANAB认可的认证证书。
《世界500强企业国际通用管理体系工具全解》分为国际组织与体系概览、基础体系和实施范本、行业体系和实施范本、体系建立与运行控制四大部分，全面、系统地介绍了ISO9001、ISO14000、OHSAS18000等16个国际通用管理体系，同时提供了大量的管理文件和实施范本，有助于各行业企业快速建立相关管理体系并成功实施。
《世界500强企业国际通用管理体系工具全解》适合企业经营管理人员、体系设计和管理人员以及企业培训师、咨询师、高校相关专业师生阅读和使用。
《世界500强企业国际通用管理体系工具全解》适合企业经营管理人员、体系设计和管理人员以及企业培训师、咨询师、高校相关专业师生阅读和使用。
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