细节做事 宽心做人

　　上篇 细节做事
　　第一章 天下大事，必做于细
　　万事之始，事无巨细
　　要成大事，先做小事
　　大的利益源于小的付出
　　世界级的竞争在于细节
　　战略：一切围绕细节
　　做人不计小，做事不贪大
　　忽视细节让他屡屡败走大公司
　　迟到几分钟，丢掉大生意
　　一顿奢侈的晚餐吓走了外商
　　小不忍则乱大谋
　　莫因小利失荆州
　　小疏忽带来大损失
　　荣华鸡为何败走麦城
　　一个小阀门酿成大惨剧
　　第二章 着眼高远，着手细节
　　从最小的具体行动开始
　　想成为珍珠，就要从沙粒开始
　　做事踏实，一步一个脚印
　　小钱积累大财富
　　从平凡小事做起
　　每天进步一点点，成功从细节开始
　　事事留心皆机遇
　　不放弃万分之一的机会
　　看准时机，敢于冒险
　　小信息带来大惊喜
　　善于从细节中发现机会
　　只要多留心，到处都是客户
　　细节是开启金库的钥匙
　　注重小细节，带来大效益
　　留心细节，化腐朽为神奇
　　处处留心皆学问
　　在细节上找突破
　　改变细节，与众不同
　　第三章 先做朋友，再做生意
　　做成生意，收获友情
　　人们更喜欢从朋友而不是销售员手里买东西
　　每个客户背后都有巨大的潜在资源
　　让每一次销售都充满人情味
　　从预约电话就开始让客户感受你的周到与细致
　　适当赞扬客户，让他得意你就满意
　　持续沟通，保持与客户的紧密联系
　　适当的时候，给客户献上点合适的小礼物
　　与客户的身边人建立有效的关系
　　重视抱怨，赢得客户真心
　　靠细节增进客户关系
　　做好会员服务，培养忠实客户
　　情亦有价，把人情作为你获胜的法宝
　　做实老客户关系，他会给你带来新客户
　　生意场也须感情投资
　　恪守原则，生意人才会把你当朋友
　　各地商人有特点，区别对待
　　第四章 寻找生命中的贵人
　　命运并不完全掌握在自己手里
　　成功可以抄近路
　　贵人是人际网上的重要“结点”
　　每个人的身边都有一座金矿
　　拓展你的交际版图
　　不是富人也要搭几次头等舱
　　用显微镜看他人的优点
　　寻找贵人也要对症下药
　　你慷慨助人，贵人自会慷慨助你
　　第五章 打好手中的坏牌
　　你就是自己最大的“王牌”
　　烂牌也要拼
　　牌不在好坏，而在于想赢的信念
　　抓牌靠的是运气，打牌靠的是心气
　　输赢那些事儿
　　打好牌：勿忘“屏蔽”浮躁
　　不炒自己鱿鱼，保留赢牌的机会
　　主动发牌，莫对机会欲说还“羞”
　　没有绝对的好牌与坏牌
　　深思熟虑不打错牌一拿到一手好牌
　　手中握的是你的牌局，也是你的人生
　　每打一张牌，都等于重新发牌
　　巧打翻身仗：以己变应万变
　　第六章 会说话，得天下
　　说好第一句话，让对方一见如故
　　以提问的方式沟通
　　怎么说，领导才愿意帮你
　　和领导说话时，放低姿态
　　话要中听，忠言还需顺耳
　　远话近说，委婉说话
　　幽默风趣，委婉说出自己的真实想法
　　婉拒加班，给出一个恰当的理由
　　说话留一点想象空间，挑起听者的兴趣
　　说话时掌握恰到好处的沉默
　　领导滔滔不绝时，不轻易打断他的话
　　悉心聆听，做个倾听高手
　　用心体会，机智应对领导的倾诉
　　从领导的话中收集有用信息
　　由话题听出领导的真实想法
　　第七章 办事是一门技术活
　　求人办事要抓住时机
　　先为自己留好退路
　　形势不妙，先走为上
　　找领导办事要把握好分寸
　　过度敏感不利于办事
　　分清事情的分量再办事
　　办事要掌握好火候
　　激起别人的同情心
　　先在心理上满足对方
　　用孩子感动对方
　　戳到对方的痛处，激对方出手
　　找准对方的弱点
　　获取领导的理解好办事
　　第八章 微表情识人，微行为读心
　　点头如捣蒜，表示他听烦了
　　不露齿微笑，是拒绝的前兆
　　轻易点头也许是想拒绝请求
　　一条眉毛上扬，表示对方在怀疑
　　习惯性皱眉的人，需要感性诉求
　　鼻孔扩张的人情绪高涨
　　下巴的角度是态度的分水岭
　　笑容可以表露人心
　　面带微笑的人，想拉近和你的距离
　　模仿你打哈欠，是“认同你”的开始
　　表情，让他的心底一览无余
　　眼睛向右上方看，大脑正在制造想象
　　避免眼神接触，因为害怕被人看穿
　　对方直视你的眼睛，也未必在说真话
　　假表情总是慢半拍、持续时间长
　　第九章 应酬交人，社交交心
　　菜点对了，打开对方心扉并不难
　　主随客便，彬彬有礼招呼他
　　你的酒杯不要凌驾于领导之上
　　主次分明，把握好敬酒的顺序
　　劝酒要恰到好处
　　形势不妙，敬为上
　　敬酒有道，频频举杯有妙招
　　不动声色，应对别人的围攻酒
　　酒量不好的人陪酒如何不失礼
　　把拒酒的理由说得自然些
　　不修边幅怎能登大雅之堂
　　别让“喷嚏”打跑了“生意”
　　介绍人时务必遵守“尊者优先”的原则
　　没有人喜欢你用食指指着他
　　尽量让对方多说，才能掌握更多的信息
　　餐桌上，哪些话让人如临大敌
　　第十章 宁得罪君子，不得罪奸诈之人
　　宁得罪君子，不得罪奸诈之人
　　切记，别用别人的错误来惩罚自己
　　远离“有毒”之人，你才能不受伤
　　谋晦避祸，懂得在小事上防微杜渐
　　你可以不做布局者，但不要成为别人的棋子
　　忠奸分明，不给奸诈之人搬弄是非的机会
　　借力打力，以躲过奸诈之人的陷害
　　注意自己的言谈举止，莫让奸诈之人利用
　　第十一章 顾全面子，给人台阶
　　不要让对方没面子，否则你会更没面子
　　诙谐地说“不”，让被拒绝的人有面子
　　诙谐对待他人的错，也是在让自己过得去
　　给批评裹件“糖衣”，让他在甜蜜中改过
　　巧妙暗示，远胜当面指责
　　不要逼着别人认错，否则会让他积存怨恨
　　为了别人的面子，看破他的心思也不要点破
　　把话语权让给对方，引导对方多说
　　得到别人的认可，勿当面揭穿他的错误
　　放下自己的面子，成就别人一点点满足感
　　善待别人的尴尬，你会因此而得到更深的友谊
　　保住失败者的面子，不给自己树立死敌
　　第十二章 拒绝平庸，走向卓越
　　责任心是成功的关键
　　绝对执行，不找任何借口
　　放弃忠诚就等于放弃成功
　　消灭“差不多”心理
　　拒绝平庸，绝不安于现状
　　把每一个细节做到完美
　　树立及时充电的理念
　　把工作当成最大的乐趣
　　规划自己的职业生涯
　　把工作当作自己的事业
　　以老板的心态对待工作
　　自动自发地工作
　　像老板一样思考
　　不要把问题留给老板
　　第十三章 礼仪的力量，形象的价值
　　注重形象，“首因效应”的作用会持续7年
　　良好的形象往往能让你先声夺人
　　用衣服包装自我，用魅力打动他人
　　别让小细节毁了你的形象
　　举手投足都会影响你的社交效果
　　站立如松，行动如风
　　坐姿从容淡定，卧姿优雅大方
　　从掌心开始你们的交流――握手
　　交换名片是继续联系的纽带
　　日常沟通礼仪规范
　　得体地问候为你赚分
　　通过电话传递你的彬彬礼仪
　　电话礼仪应注意的5个事项
　　守时是最基本的礼貌
　　魅力礼仪养成四法则
　　身送七步，不可忘记的商务礼仪
　　下篇 宽心做人
　　第一章 心胸有多大，舞台就有多大
　　有大目标，更有大胸襟
　　足够包容，世间处处有机遇
　　态度胜于能力
　　成功者善于放弃
　　别把自己太当回事
　　心态归零，一切从头开始
　　保持谦卑的姿态，避开无谓的纷争
　　从小角色做起
　　学会低调做人
　　能屈能伸是度量
　　敢于低头，勇于承担
　　以平常心观大小事
　　站在未来看现在
　　拓展心界，拓宽思维
　　保持一颗好学的心
　　第二章 涵容度己，像海洋一样修炼
　　做事先做人
　　海纳百川，有容乃大
　　人生要耐得住寂寞
　　成功需要坚韧不拔
　　做人有德，做事能容
　　雕琢品性，成就自己
　　容人先容己
　　能容，便得幸福
　　不迁怒，不贰过
　　愤怒少一点，成就多一点
　　不苛求，懂接纳
　　能自省才能超越
　　不比较，容纳他人的出色
　　勇于面对过错，敢于担当责任
　　包容他人的错误
　　放大镜看人优点，缩微镜看人缺点
　　学会欣赏和发现别人的优点
　　利他利人，道德先行
　　小赢靠智，大赢靠德
　　第三章 心敞亮，凡事不必太执着
　　不排斥差异，不计较利害
　　你容不下生活，生活就容不下你
　　要宽心，不要自以为是
　　悦纳人生的低谷
　　淡一点，好过点
　　遗忘别人的不好，铭记别人的好
　　待人要“于有疑处不疑”
　　用赞美取代批评
　　第四章 心如止水，人生何必太计较
　　不计较，练达宽容
　　心平气和，不浮躁
　　心平常，自非凡
　　甘于平凡不是不进取
　　像接受完美一样接受不完美
　　不强求，随性活着
　　心素如简，人淡如菊
　　逢灾不惊，笑看云开日出
　　心若止水，不以物喜不以己悲
　　不介意结果，过程比结果更重要
　　以静制动，不做情绪的顺风草
　　甘当配角，赢得更多赞誉
　　不拘小节成大事
　　与人方便就是与己方便
　　不求最好，只求舒心
　　第五章 不抱怨，不纠结
　　不公平才是常态
　　放松心灵，接受不平坦的现实
　　毫不抱怨，才能得偿所愿
　　抱怨将遮住一个人的才干
　　与其在埋怨中退步，不如在改变中进步
　　不要找借口
　　善待冷遇，生气不如争气
　　学会接受和改变
　　不必为琐事抓狂
　　从快乐的起点出发，让乐观压倒悲观
　　用微笑征服世界
　　第六章 随形就势，能方能圆
　　处世做人，方圆相兼
　　外圆内方，练达人情
　　圆融宽厚，与人为善
　　刚柔相济，不刚即强
　　如水般做人
　　潜隐处世，消受沉静之美
　　大巧若拙，急流勇退
　　自知自制，自保自强
　　顺势而动，识时务者为俊杰
　　随势而变，因势利导
　　以忍图强，用钝感力打造成就
　　第七章 懂得变通，退步原来是向前
　　换一种思路，步人新境
　　改变自己胜于苛求环境
　　变通做人，圆融做事
　　境随心转，万事不强求
　　宁详毋略，宁拙毋巧
　　以柔克刚，婉转中求圆满
　　对经典不能一味盲从
　　不跟对手硬拼，曲线取胜
　　只为成功找方法，不为问题找借口
　　适时放弃，执着但不过分
　　以涵容心征服人心
　　第八章 忘却是非，求同存异
　　和而不同，不盲从附和
　　以非常之量解冤家之结
　　不计较，得人生宽境
　　恕人之不能恕
　　稀释仇恨，宽容彼此
　　谅解他人，求同存异
　　不拿别人的错误惩罚自己
　　快乐属于善于遗忘的人
　　扔掉仇恨袋
　　心无偏见好为人
　　第九章 对不同的声音，要心生欢喜
　　走适合自己的路
　　不要太在意别人的看法
　　保持对逆言过耳不过心的风度
　　不被别人的评论所迷惑
　　笑纳他人的建议
　　不念旧恶，赢在职场
　　谣言止于智者
　　大度地面对指责
　　接受批评不丢脸
　　微笑面对他人的嘲笑
　　宽待外在的是与非
　　兼听则明，偏信则暗
　　能言不如多听
　　第十章 舍得，是最富有的开始
　　舍身外之物，得心灵之轻
　　先“舍”才能后“得”
　　舍弃是为了更好地选择
　　放下次要的，留下需要的
　　要得的便要，要不得的便放弃
　　与时俱弃，没有放弃就没有新的开始
　　懂得休息才懂得如何加速
　　先有低头，后有抬头
　　适时放弃，会有加倍的获得
　　舍得是进步的初衷
　　不占有，常放手
　　舍鲜花的绚丽，方得果实的香甜
　　第十一章 放下就是幸福
　　由心放下，心是幸福的根
　　简化生活，享受快乐
　　欲望不止，幸福不至
　　不因错过而遗憾
　　不计失败，收获另类成功
　　不为名利而惑，闲看窗外花开花落
　　知足才能常乐
　　放下成功的光环
　　放下过去，直面未来
　　放下错爱，幸福花开
　　爱有时是一种放手
　　幸福要经得起平淡
　　忘记伤痛，拾取快乐
　　放下忙碌，从从容容才是真
　　学会放松，懂得忙里偷闲
　　人忙心不忙
　　第十二章 忍让是一种力量
　　当退则退，当进则进
　　忍一时之气，免百日之忧
　　隐忍待机，用忍耐成就未来
　　退不是让，而是以退为进
　　持之以恒，不抛弃不放弃
　　接受生活中的变数，忍中求坚
　　忍小谋大，能屈能伸
　　适时让步，退一步进十步
　　坚忍打开成功之门
　　忍让有度，过犹不及
　　第十三章 感谢折磨你的人，感恩折磨你的事
　　再苦也要笑一笑
　　对生活怀有一颗感恩之心
　　懂得感恩，时时触摸生活的慰藉
　　经得起挫折，耐得住考验
　　受得住折磨，赢得了发展
　　把苦难当成朋友
　　感谢折磨自己的朋友
　　读懂苦难，让成功经得住困境的砥砺
　　要学会藐视困难
　　接受磨难，先苦后甜
　　笑对挫折，练就自己
　　有压力，才有动力
　　勇于拼搏，没有比脚还长的路
　　即使跌倒了，也要抓一把沙子在手中
　　逆境而上，能拼才会赢
　　第十四章 有一种爱叫包容
　　爱人者，人恒爱之
　　做善事不留名
　　人无大不同，皆可为善
　　让品格经得起风雨
　　多一份爱，多一份美好
　　左手付出爱，右手收获爱
　　让爱驱逐黑暗情绪
　　爱需要成全，不需要报复
　　不再惧怕错误的选择
　　为后来者开门
　　乐善好施，温暖他人
　　赠人玫瑰，余香惠己
　　善待身边的每个人
　　内心无私，全心奉献
　　要做太阳和柴火
　　第十五章 悦纳当下，宽心便是幸福
　　给今天一个积极的笑脸
　　顺其自然，活在当下
　　立足当下，才能抓住幸福
　　不执着于烦恼，别跟自己过不去
　　拥有生气时微笑的气度
　　立足长远，不被当下得失操纵
　　卸下包袱，在当下解脱
　　做事不温不火
　　接纳成功，更要悦纳失败
　　得意不忘形，失意不失态
　　随时随地知足
　　合适的才是最好的
　　幸福，只需要一点知足达观
　　忘掉过去，每天遇见一个全新的自己
　　享受现在，让昨天成为过去

　　《细节做事 宽心做人》详尽阐述了关于做事与做人的重要规则，帮助读者掌握做人的准则和做事的艺术，把“细节做事”与“宽心做人”有机统一起来，凭借人格魅力为事业创造良好的工作环境，从而成就事业，成就完美人生。