商业银行零售业务新视点

　　第一部分 新生活、大变化：商业银行零售业务发展新环境
　　现代生活与现代银行
　　富裕生活与投资理财
　　对外开放与全球金融
　　科技进步与银行创新
　　民营经济与银行转型
　　社会民生与银行服务
　　财富传承与银行角色第二部分 新实践、大转型：商业银行零售业务实施新策略
　　顺应变化的战略调整
　　新变化带来新市场
　　新市场蕴含新客户
　　市场竞争需要新产品
　　新产品需要新渠道
　　新战略实施必然要靠新团队第三部分 新思考、新思路：商业银行零售业务经营新文化
　　零售业务既是银行的主要业务，更是经营社会、经营人的业务
　　零售业务既是银行的基础业务，更是综合竞争力的反映
　　零售业务既是传统业务，更是创新的前沿阵地
　　零售业务既是一个标准化的业务，同时又有个性化的特点
　　零售业务既是高收益业务，更是高风险业务
　　零售业务既要注重产品营销，更要注重售后服务
　　零售业务既是散客业务，更要注重批发化经营
　　零售业务既要注重产品导向，更要注重品牌建设
　　零售业务既需要一支高素质的内部团队，更要着眼于对客户的培养和引导
　　零售业务既要注重客户需求满足，更要注重金融消费者权益保护第四部分 商业银行零售业务的明天会怎样？
　　利率市场化后的商业银行零售业务怎么做？
　　商业银行零售业务明天做什么？
　　后记

　　李卫平，江苏靖江人，研究生学历。现任中国工商银行个人金融业务总监兼个人金融业务部总经理。1993年至今，先后担任中国工商银行扬州市分行副行长，淮阴市（现淮安市）分行行长、党委书记，江苏省分行行长助理、副行长、党委委员，牡丹卡中心总裁、党委书记兼银行卡业务部总经理，总行个人金融业务部总经理及个人金融业务总监等职务，并兼任世界储蓄银行协会理事、中国证券业协会基金销售专业委员会主任委员、国际金融理财标准委员会中国专家委员会委员等。

　　《商业银行零售业务新视点》基于商业银行零售业务长期丰富的实践经验，从一个全新的视角，对商业银行零售业务生存环境、经营策略和发展规律进行了全新的思考，既有理论，又有实务，既有策略，又有案例。《商业银行零售业务新视点》不仅对商业银行零售业务的经营具有借鉴作用，而且对广大金融消费者认识银行进而与银行打交道具有参考价值，同时对银行的经营也具有一般性的指导意义。值得一提的是，《商业银行零售业务新视点》对做好商业银行零售业务经营活动提出了一套方法论，是基于当前环境与条件下的参考书，也是一本可随未来变化而变化的未完成的书。零售业务的经营与规律的探索永无止境，我们期盼通过《商业银行零售业务新视点》与包括商业银行在内的广大金融从业者一起探讨如何做好金融服务与创新，为创建和谐社会贡献金融行业的力量。