序
第一章 赞美的艺术
赞美的魔力
小赞美点燃大热情
画龙点睛——谈话结束时的夸奖
赞美需要真诚
多一分关注，多一分赞美
细微之处的赞美不能忽略
说奉承话要得体
表扬是一种习惯
赞赏是化解怨恨的良策
赞美需要量身订做
“好为人师”不如“以人为师”
倾听也是赞美
第二章 批评的艺术
委婉批评易接受
“胡萝卜加大棒”
讽喻式批评
提问式批评
自我批评的感染力
批评要对事不对人
间接批评更可取
批评要点到为止
一语双关的妙处
玩笑背后的批评
用建议代替批评
治病救人才是目的
批评的针对性
第三章 拒绝的艺术
委婉的拒绝
得体借口不失礼
借力打力绝妙拒绝
拒绝应当机立断
逐客令也可以说得美妙动听
以理拒人
温柔的拒绝
彬彬有礼的拒绝
吃“软”不吃“硬”
借彼说此，妙拒蛮横要求
模糊应对，巧拒绝
第四章 与上司说话的艺术
“马屁”要拍得自然
切忌口出狂言
旁敲侧击胜过正面交锋
“指教”领导的后果
有理更要有礼
“一把钥匙开一把锁”
难得糊涂
迂回战术，异曲同工
“忽悠”绕“雷区”
巧用典故，事半功倍
选择好机会表述好观点
多动耳，少动口
不同表达，不同结局
巧用“借口”免死罪
如何让上司听话
忍无可忍，无须再忍
第五章 与同事说话的艺术
言者“无心”，听者“有意”
谦逊言辞免遭嫉妒
打开异性同事的“金口”
直言不讳伤人伤己
自暴“劣势”更轻松
批评不如赞美
瓷人的沉默
如何应对好斗之人
幽默化解紧张局面
“不能说的秘密”
抱怨同事难赢人心
坦诚使劣势化为优势
第六章 与朋友说话的艺术
“甜蜜蜜”的鼓励
“借他人之方，传我腹之事”
“和稀泥”解纠纷
说话露骨不可取
朋友互助，量力而为
得意忘形易伤友情
小人之事不可为
何必得理不饶人
“回敬”朋友，不失礼貌
失信者失人心
敏感往事别乱提
切忌侮辱他人
第七章 与陌生人说话的艺术
有话可说的开场白
见风使舵有时候也需要
礼貌是与陌生人讲话的通行证
使用称呼的技巧
主动化解尴尬
嘲笑者终将被嘲笑
不要逞口舌之快
言语中捕捉共同点
拿自己开涮的大智慧
信任让陌生人升级为好友
好的话题是畅谈的开始
小人以“貌”说话
人微言轻少管闲事
打开话题“瓶颈”的技巧
说好普通话，走遍天下都不怕
第八章 语言是一种具有魅力的艺术
停顿的妙用
亲和的话语更易化解隔阂
用“情”说话
优雅的言谈举止
手势“无声胜有声”
灵活应变，巧渡难关
语言精辟更有魅力
使语言贴近生活
合理夸张显幽默
巧妙“推陈出新”
反客为主的讲话技巧
曲解的幽默
类比反驳，一语中的
过犹不及的修饰
过分自我没修养
人际交往的润滑剂——幽默
妙语回春
放低姿态，拉近距离
良好形象不可忽视
第九章 面试中的语言艺术
自信是实力的表现
诚实是上策
善于职场“表白”
保持优雅的谈吐
语言力求简洁明了
化解误会，拉近距离
主动展示辉煌的成绩
风趣幽默助你脱颖而出
直言你的缺点
表达“对”的职业取向
说出期望的薪酬
小心面试“陷阱”
第十章 谈判中的语言艺术
说不出口的“不”
“沉默是金”
得体语言可化干戈为玉帛
给离席找个恰当借口
迟钝背后的精明
“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”
巧投石多问路
善用幽默的语言
巧施“激将法”
第十一章 雄辩的语言艺术
设下语言的“陷阱”
善用反诘法
一语双关巧辩驳
处变不惊，随机应对
知识就是力量
事实胜于雄辩
经不起推理的谬论
巧引名言
漏洞是关键
以牙还牙，以眼还眼
如何击退刁钻问题
以子之矛，攻子之盾
动之以情，晓之以理
多用类比
雄辩须巧言
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