会展服务与现场管理（第2版）/21世纪高职高专规划教材·会展策划与管理系列

　　第1章 概述
　　1.1 会展服务与现场管理的概念
　　1.2 会展服务与现场管理的类别
　　1.3 会展服务与现场管理的基本要求
　　第2章 会展推介服务
　　2.1 会展推介概述
　　2.2 会展招展服务
　　2.3 专业观众的组织
　　第3章 参展商服务
　　3.1 展前宣传服务
　　3.2 展前客户沟通服务
　　3.3 参展选择与实施
　　第4章 会展现场服务与管理
　　4.1 会展开幕的服务与管理
　　4.2 展会观众类型与统计
　　4.3 展会期间的现场工作
　　第5章 会展物流服务与管理
　　5.1 会展物流服务与管理概述
　　5.2 会展物流服务的要求
　　5.3 会展物流管理的内容
　　第6章 会展设计与搭建服务
　　6.1 会展设计与搭建概述
　　6.2 会展设计的流程
　　6.3 展台搭建的操作与要求
　　第7章 会展服务礼仪
　　7.1 会展服务礼仪概述
　　7.2 会展服务的基本礼仪与规范
　　7.3 会展服务礼仪接待技巧
　　第8章 会展商务服务
　　8.1 会展商务中心概述
　　8.2 会展电子商务服务
　　8.3 会展商务旅游服务
　　第9章 会展安保清洁服务
　　9.1 会展安保清洁服务概述
　　9.2 会展安保清洁人员安排
　　9.3 会展安保清洁服务规范与流程
　　第10章 会展客户跟踪服务
　　10.1 会展客户跟踪服务概述
　　10.2 建立客户信息数据库
　　10.3 信息反馈与会展评估
　　参考文献 

　　许传宏，男，上海工程科技大学艺术设计学院副教授，党总支书记。校级精品课程“会展策划”的负责人，主编的《会展策划》教材由复旦大学出版社出版，该教材获中国会展经济研究会会展研究优秀成果奖和上海市普通高等院校优秀教材三等奖。

　　《会展服务与现场管理（第2版）/21世纪高职高专规划教材·会展策划与管理系列》在编写过程中，注意吸收国内外会展相关理论研究的新成果，且突出高职高专教材的应用性、实践性、操作性等特点，因而，它既可以作为高职高专会展专业相关课程教学的教材使用，也可以作为从事会展工作人员的参考用书和岗位培训用书。
　　《会展服务与现场管理（第2版）/21世纪高职高专规划教材·会展策划与管理系列》具有以下几个特点：一是案例导入，以突出学习目标，提出要解决的问题。二是理论与概念阐述简明扼要，便于掌握记忆。三是突出操作技能的应用，步骤精要，方法实用。四是通过案例解析，完成每章小结，使学生掌握重点。五是作业指导充分考虑到会展服务与现场管理的实际情况，通过复习思考、案例讨论及工作实践等不同形式，达到举一反三的效果。