与顾客交往的57个禁忌

　　禁忌1 以貌取人，客户流失
　　禁忌2 忽视小节，忽略第一印象的作用
　　禁忌3 自我贬低，丢失订单
　　禁忌4 唐突乏味的开场白，把希望扼杀在摇篮中
　　禁忌5 机械地打招呼，让顾客索然无味
　　禁忌6 不擅长表达对客户的感激，致使冷落客户遭背叛
　　禁忌7 对产品含糊其辞，致使无法签单
　　禁忌8 顾客的困难视而不见，过分追求业绩而失人心
　　禁忌9 只去拜访一次，成不成功全凭运气
　　禁忌10 单刀直入，未营造氛围
　　禁忌11 对客户的姓名忽略不记
　　禁忌12 打电话目的含糊不清，引反感遭受拒绝
　　禁忌13 不考虑客户是否方便，贸然拜访
　　禁忌14 雾里看花，看不准决策人
　　禁忌15 滥用尝试体验
　　禁忌16 派发促销品，变成“扰民”
　　禁忌17 言辞不当，引起反感
　　禁忌18 滔滔不绝，让沟通变成一场独白
　　禁忌19 不会利用顾客的好奇心
　　禁忌20 不顾客户的抱怨，让客户感到不被尊重
　　禁忌21 过分热情，反而令顾客提防
　　禁忌22 让价格异议挡了成交的路
　　禁忌23 不会化客户的借口为接受
　　禁忌24 不懂倾听，忽略顾客感受
　　禁忌25 直来直去地解释异议
　　禁忌26 不会为客户赢得最大利益
　　禁忌27 说话语气冷冰冰，让人想主动逃避
　　禁忌28 人为设置障碍，让沟通变得艰难
　　禁忌29 过分夸大产品效果，令顾客心生疑云
　　禁忌30 店员三心二意，顾客感到不被尊重
　　禁忌31 差强人意的服务引起顾客异议
　　禁忌32 向顾客做附加销售觉得不好开口
　　禁忌33 对客户实行“强卖”
　　禁忌34 言不由衷的赞美，反遭人厌烦
　　禁忌35 犹犹豫豫，抓不住签单时机
　　禁忌36 举止粗俗，在无形中吓走客户
　　禁忌37 用同一方法接待不同性格的顾客
　　禁忌38 不会察言观色，不识客户眉眼高低
　　禁忌39 混淆了顾客异议的原因
　　禁忌40 拿竞争对手比较，反让顾客多个选择
　　禁忌41 不知做出适当退让，陷自己于两难
　　禁忌42 盲目了解客户的需求
　　禁忌43 欺骗客户，让顾客失去信任
　　禁忌44 被动地等待顾客询问
　　禁忌45 不懂得谦虚，让客户缺少优越感
　　禁忌46 缺少幽默感，气氛沉闷无法顺利沟通
　　禁忌47 不给客户思考时间，盲目打乱客户
　　禁忌48 不懂提问技巧，让客户有拒绝的机会
　　禁忌49 会说不会听，找不到问题所在
　　禁忌50 让顾客在收银台感到不快
　　禁忌51 对顾客反复调换产品表示不耐烦
　　禁忌52 对老客户不做回访
　　禁忌53 小看亲情化服务的力量
　　禁忌54 有错不改，巧辩失去客户信任
　　禁忌55 对顾客的退货要求强力禁止
　　禁忌56 把客户的投诉当找茬
　　禁忌57 对“闲逛”顾客，无礼驱赶
　　参考书目

　　黄孟丽，硕士毕业，研究方向为服务营销及消费行为。毕业后于某家大型连锁直营店负责指导营业、接待顾客的工作，经验扎实丰富。

　　在与顾客打交道时，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。《与顾客交往的57个禁忌》论述了在销售与客服工作中不同场合、不同情景中的种种禁忌，总结了触犯顾客禁忌的种种表现，剖析原因，指点迷津，提供规避顾客禁忌的具体方法。《与顾客交往的57个禁忌》没有简单地罗列概念，没有枯燥的理论说教，而是借助场景直接、明了地阐明在操作中容易出现的沟通问题，给读者提供规避顾客禁忌的方法。