浙江省美容美体专业课程改革成果教材:美容服务与策划（上）

　　项目一　预约服务
　　任务一　门店预约
　　任务二　电话预约
　　任务三　预约更改
　　任务四　预纺调配
　　项目二　工作准备
　　任务一　环境准备
　　任务二　自我修饰
　　任务三　物品准备
　　项目三　咨询推介
　　任务一　咨询服务
　　任务二　推介服务
　　任务三　异议处理
　　项目四　结账送客项目一　预约服务
　　任务一　门店预约
　　任务二　电话预约
　　任务三　预约更改
　　任务四　预纺调配
　　项目二　工作准备
　　任务一　环境准备
　　任务二　自我修饰
　　任务三　物品准备
　　项目三　咨询推介
　　任务一　咨询服务
　　任务二　推介服务
　　任务三　异议处理
　　项目四　结账送客
　　项目五　客情维护
　　附录1　服务流程标准
　　附录2　服务礼仪中的工作英语
　　参考文献

　　该教材是浙江省职业教育规划教材，也是全国首套系统开发的美容美体类教材。该教材开发过程中，得到了浙江省职业教育主管部门、职业教育研究院的高度重视，作者均为具有丰富教学经验和实际操作水平的双师型教师，教材反映了当前国内美容美体也的*研究成果。今年拟在浙江省内推广，同时职教分社拟在国内其他省份宣传推广。